Silae
Silae
201 – 500 Pracownicy
B2BSaaSTechnologie HR
Silae to francuska firma SaaS, która tworzy oprogramowanie do obsługi płac i zarządzania zasobami ludzkimi dla przedsiębiorstw oraz wspierających je specjalistów. Platforma mySilae łączy naliczanie wynagrodzeń, zgodność z francuskimi przepisami i układami zbiorowymi, ewidencję nieobecności i czasu pracy, zarządzanie wydatkami, raportowanie analityczne oraz cyfrowe paski płacowe w jednej usłudze chmurowej. Korzystają z niej księgowi, specjaliści ds. płac, resellerzy oferujący usługi o wartości dodanej oraz firmy, a interfejsy API i sieć certyfikowanych partnerów rozszerzają jej zasięg na mikroprzedsiębiorstwa oraz małe i średnie firmy. Silae koncentruje się na usprawnianiu procesów płacowych i HR za pomocą bezpiecznego oprogramowania oraz bieżących aktualizacji zgodnych ze zmianami przepisów.

Lider zespołu menedżerów ds. obsługi klienta

Pokierujesz pięcioma menedżerami ds. obsługi klienta w Silae, francuskim dostawcy oprogramowania HR i płacowego. Będziesz rozwijać wykorzystanie produktu, utrzymanie partnerów i wyniki zespołu.

Opis

  • Kieruj zespołem pięciu menedżerów ds. obsługi klienta i rozwijaj jego kompetencje.
  • Zwiększaj wykorzystanie rozwiązania, samodzielność partnerów i ich retencję.
  • Wyznaczaj cele zespołu i koordynuj priorytety.
  • Wspieraj rozwój członków zespołu poprzez regularne spotkania indywidualne, informacje zwrotne i praktyczne wskazówki.
  • Wdrażaj nowych menedżerów ds. obsługi klienta i twórz plany ich rozwoju.
  • Organizuj portfele klientów i ustalaj priorytety kontaktów z partnerami.
  • Monitoruj korzystanie z produktu, jego wdrożenie, samodzielność partnerów i jakość relacji.
  • Wykrywaj luki w wynikach, wdrażaj działania naprawcze i oceniaj ich efekty.
  • Dostrzegaj ryzyko spadku zaangażowania oraz koordynuj działania zapobiegawcze i retencyjne.
  • Bierz udział w spotkaniach z partnerami i pomagaj rozwiązywać złożone sprawy.
  • Współpracuj z zespołami sprzedaży, produktu, obsługi, szkoleń i wdrożeń.
  • Pomagaj identyfikować i kwalifikować możliwości rozwoju kont partnerów.
  • Porządkuj opinie partnerów, aby wspierać ulepszanie produktu i obsługi.
  • Usprawniaj metody pracy, procesy i narzędzia zespołu.
  • Wykorzystuj dane i AI do ukierunkowywania inicjatyw na rzecz sukcesu klienta.
  • Przedstawiaj kierownictwu analizy i rekomendacje poparte danymi.

Wymagania

  • Co najmniej pięć lat znaczącego doświadczenia w obszarze obsługi klienta lub pokrewnej dziedzinie.
  • Doświadczenie w zarządzaniu i wspieraniu współpracowników na różnych etapach kariery.
  • Umiejętność jednoczenia zespołów wokół wspólnych celów, prowadzenia zmian oraz łączenia uważnego słuchania i coachingu z wysokimi standardami.
  • Gotowość do bezpośredniego zaangażowania i praktycznego wspierania zespołu.
  • Umiejętność szybkiej oceny wyzwań, ustalania priorytetów i rekomendowania odpowiednich rozwiązań.
  • Samodzielne zarządzanie swoim obszarem i rzetelna realizacja uzgodnionych działań.
  • Bezpośrednia komunikacja, rozwiązywanie sporów i koordynowanie współpracy między zespołami.
  • Nastawienie na wyniki i łączenie działań zespołu z mierzalnymi usprawnieniami dla partnerów.
  • Umiejętność wykorzystywania danych przy podejmowaniu decyzji oraz zainteresowanie praktycznym zastosowaniem AI w obszarze obsługi klienta.
  • Doświadczenie we współpracy z pośrednią siecią partnerów będzie dodatkowym atutem.
  • Znajomość oprogramowania płacowego lub HR będzie dodatkowym atutem.

Benefity

  • Pakiet wynagrodzenia obejmujący wynagrodzenie podstawowe, premię i udział w zyskach.
  • Bony żywieniowe o wartości 9 euro dziennie na karcie Pluxee.
  • Kompleksowe ubezpieczenie zdrowotne.
  • Praca zdalna przez dwa dni w tygodniu.
  • Od 6,5 do 8 dodatkowych dni RTT oraz pięć tygodni płatnego urlopu.
  • Pracowniczy komitet socjalny z platformą Leeto oraz dostępem przez Gymlib do 8000 siłowni i ponad 300 zajęć wellness.
  • Duże możliwości rozwoju kariery.