
Silae to francuska firma SaaS, która tworzy oprogramowanie do obsługi płac i zarządzania zasobami ludzkimi dla przedsiębiorstw oraz wspierających je specjalistów. Platforma mySilae łączy naliczanie wynagrodzeń, zgodność z francuskimi przepisami i układami zbiorowymi, ewidencję nieobecności i czasu pracy, zarządzanie wydatkami, raportowanie analityczne oraz cyfrowe paski płacowe w jednej usłudze chmurowej. Korzystają z niej księgowi, specjaliści ds. płac, resellerzy oferujący usługi o wartości dodanej oraz firmy, a interfejsy API i sieć certyfikowanych partnerów rozszerzają jej zasięg na mikroprzedsiębiorstwa oraz małe i średnie firmy. Silae koncentruje się na usprawnianiu procesów płacowych i HR za pomocą bezpiecznego oprogramowania oraz bieżących aktualizacji zgodnych ze zmianami przepisów.
Lider zespołu menedżerów ds. obsługi klienta
Pokierujesz pięcioma menedżerami ds. obsługi klienta w Silae, francuskim dostawcy oprogramowania HR i płacowego. Będziesz rozwijać wykorzystanie produktu, utrzymanie partnerów i wyniki zespołu.
50 000 € – 55 000 € / rok
HybrydowoPełny etatSeniorWymagany Język: francuskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klientaOpis
- Kieruj zespołem pięciu menedżerów ds. obsługi klienta i rozwijaj jego kompetencje.
- Zwiększaj wykorzystanie rozwiązania, samodzielność partnerów i ich retencję.
- Wyznaczaj cele zespołu i koordynuj priorytety.
- Wspieraj rozwój członków zespołu poprzez regularne spotkania indywidualne, informacje zwrotne i praktyczne wskazówki.
- Wdrażaj nowych menedżerów ds. obsługi klienta i twórz plany ich rozwoju.
- Organizuj portfele klientów i ustalaj priorytety kontaktów z partnerami.
- Monitoruj korzystanie z produktu, jego wdrożenie, samodzielność partnerów i jakość relacji.
- Wykrywaj luki w wynikach, wdrażaj działania naprawcze i oceniaj ich efekty.
- Dostrzegaj ryzyko spadku zaangażowania oraz koordynuj działania zapobiegawcze i retencyjne.
- Bierz udział w spotkaniach z partnerami i pomagaj rozwiązywać złożone sprawy.
- Współpracuj z zespołami sprzedaży, produktu, obsługi, szkoleń i wdrożeń.
- Pomagaj identyfikować i kwalifikować możliwości rozwoju kont partnerów.
- Porządkuj opinie partnerów, aby wspierać ulepszanie produktu i obsługi.
- Usprawniaj metody pracy, procesy i narzędzia zespołu.
- Wykorzystuj dane i AI do ukierunkowywania inicjatyw na rzecz sukcesu klienta.
- Przedstawiaj kierownictwu analizy i rekomendacje poparte danymi.
Wymagania
- Co najmniej pięć lat znaczącego doświadczenia w obszarze obsługi klienta lub pokrewnej dziedzinie.
- Doświadczenie w zarządzaniu i wspieraniu współpracowników na różnych etapach kariery.
- Umiejętność jednoczenia zespołów wokół wspólnych celów, prowadzenia zmian oraz łączenia uważnego słuchania i coachingu z wysokimi standardami.
- Gotowość do bezpośredniego zaangażowania i praktycznego wspierania zespołu.
- Umiejętność szybkiej oceny wyzwań, ustalania priorytetów i rekomendowania odpowiednich rozwiązań.
- Samodzielne zarządzanie swoim obszarem i rzetelna realizacja uzgodnionych działań.
- Bezpośrednia komunikacja, rozwiązywanie sporów i koordynowanie współpracy między zespołami.
- Nastawienie na wyniki i łączenie działań zespołu z mierzalnymi usprawnieniami dla partnerów.
- Umiejętność wykorzystywania danych przy podejmowaniu decyzji oraz zainteresowanie praktycznym zastosowaniem AI w obszarze obsługi klienta.
- Doświadczenie we współpracy z pośrednią siecią partnerów będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość oprogramowania płacowego lub HR będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Pakiet wynagrodzenia obejmujący wynagrodzenie podstawowe, premię i udział w zyskach.
- Bony żywieniowe o wartości 9 euro dziennie na karcie Pluxee.
- Kompleksowe ubezpieczenie zdrowotne.
- Praca zdalna przez dwa dni w tygodniu.
- Od 6,5 do 8 dodatkowych dni RTT oraz pięć tygodni płatnego urlopu.
- Pracowniczy komitet socjalny z platformą Leeto oraz dostępem przez Gymlib do 8000 siłowni i ponad 300 zajęć wellness.
- Duże możliwości rozwoju kariery.