Silae je francúzska softvérová spoločnosť typu SaaS zameraná na mzdové a personálne riešenia pre firmy a odborníkov, ktorí ich podporujú. Jej platforma mySilae spája spracovanie miezd, dodržiavanie francúzskych právnych predpisov a kolektívnych zmlúv, evidenciu neprítomnosti a pracovného času, správu výdavkov, reporty business intelligence a digitálne výplatné pásky v jednej cloudovej službe. Platformu využívajú účtovníci, mzdoví špecialisti, predajcovia s pridanou hodnotou a firmy; rozhrania API a sieť certifikovaných partnerov rozširujú jej dosah na mikropodniky a malé a stredné podniky. Silae sa zameriava na zjednodušenie správy mzdových a personálnych procesov prostredníctvom zabezpečeného softvéru a priebežných aktualizácií právnych predpisov.
Vedúci senior manažérstva zákazníckej úspešnosti
Veďte tím piatich manažérov zákazníckej úspešnosti v spoločnosti Silae, francúzskom poskytovateľovi HR a mzdového softvéru. Podporujte využívanie produktu, udržanie partnerov a výkonnosť tímu.
Popis
- Veďte a rozvíjajte tím piatich manažérov zákazníckej úspešnosti.
- Zvyšujte využívanie riešenia, samostatnosť partnerov a ich udržanie.
- Stanovujte ciele tímu a koordinujte priority.
- Podporujte členov tímu pravidelnými individuálnymi stretnutiami, spätnou väzbou a praktickým vedením.
- Zaškoľujte nových manažérov zákazníckej úspešnosti a pripravujte plány ich rozvoja.
- Organizujte portfóliá zákazníkov a určujte priority spolupráce s partnermi.
- Sledujte používanie, mieru využívania, samostatnosť partnerov a zdravie vzťahov.
- Identifikujte nedostatky vo výkonnosti, zavádzajte nápravné opatrenia a vyhodnocujte ich výsledky.
- Včas rozpoznávajte riziko straty záujmu a koordinujte prevenciu a aktivity na udržanie partnerov.
- Zúčastňujte sa stretnutí s partnermi a pomáhajte riešiť zložité prípady.
- Spolupracujte s tímami predaja, produktu, starostlivosti, školení a zaškoľovania.
- Pomáhajte identifikovať a posudzovať príležitosti na rozvoj partnerských účtov.
- Zhromažďujte spätnú väzbu partnerov a využívajte ju na zlepšenie produktu a podpory.
- Zlepšujte metódy, procesy a nástroje tímu.
- Využívajte dáta a umelú inteligenciu na cielenie iniciatív zákazníckej úspešnosti.
- Poskytujte vedeniu analýzy a odporúčania podložené dôkazmi.
Požiadavky
- Máte aspoň päť rokov rozsiahlych skúseností v oblasti zákazníckej úspešnosti alebo príbuznom odbore.
- Máte skúsenosti s vedením ľudí a dokážete podporovať kolegov v rôznych fázach kariéry.
- Dokážete zjednotiť tímy okolo spoločných cieľov, usmerňovať zmeny a spájať pozorné počúvanie a koučovanie s vysokými nárokmi.
- Ste pripravený/pripravená zapojiť sa do praktickej práce a poskytovať tímu konkrétnu podporu.
- Viete pohotovo a rozvážne posúdiť výzvy, určiť priority a odporučiť vhodné riešenia.
- Samostatne riadite svoju oblasť a spoľahlivo plníte dohodnuté úlohy.
- Komunikujete priamo, riešite nezhody a koordinujete spoluprácu medzi tímami.
- Zameriavate sa na výsledky a prepájate úsilie tímu s merateľným zlepšením pre partnerov.
- Pri rozhodovaní využívate dáta a máte záujem o praktické využitie umelej inteligencie v zákazníckej úspešnosti.
- Výhodou sú skúsenosti s prácou prostredníctvom nepriamej partnerskej siete.
- Výhodou je znalosť mzdového alebo HR softvéru.
Benefity
- Odmeňovanie zahŕňajúce základný plat, bonus a podiel na zisku.
- Stravovacie poukážky v hodnote 9 € na deň na karte Pluxee.
- Komplexné zdravotné poistenie.
- Práca na diaľku dva dni v týždni.
- 6,5 až 8 dodatočných dní RTT a päť týždňov platenej dovolenky.
- Zamestnanecká sociálna komisia s platformou Leeto a prístupom do Gymlib: 8 000 posilňovní a viac než 300 wellness aktivít.
- Dobré možnosti kariérneho rozvoja.