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Silae
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201 – 500 Mitarbeitende
B2BHR-TechnologieSaaS
Silae ist ein französisches SaaS-Unternehmen, das sich auf Lohnabrechnungs- und Personalsoftware für Unternehmen und die Fachkräfte spezialisiert hat, die sie unterstützen. Die mySilae-Plattform vereint die Erstellung von Lohnabrechnungen, die Einhaltung französischer Vorschriften und Tarifverträge, die Erfassung von Abwesenheiten und Arbeitszeiten, Ausgabenverwaltung, Business-Intelligence-Berichte und digitale Gehaltsabrechnungen in einem cloudbasierten Dienst. Steuerberater, Lohnbuchhalter, Value-Added-Reseller und Unternehmen nutzen die Plattform. APIs und ein Netzwerk zertifizierter Partner erweitern ihre Reichweite auf Kleinstunternehmen sowie kleine und mittlere Unternehmen. Silae arbeitet daran, Lohn- und Personalprozesse durch sichere Software und laufende Aktualisierungen zu Vorschriften einfacher zu verwalten.
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Stellen im Unternehmen

Leitung Customer Success Management

Leite bei Silae, einem französischen Anbieter von HR- und Lohnabrechnungssoftware, ein Team aus fünf Customer Success Managern. Steigere die Produktnutzung, die Partnerbindung und die Teamleistung.

FRFrankreich
50.000 € – 55.000 € / Jahr
HybridVollzeitSeniorErforderliche Sprache: FranzösischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Ein Team aus fünf Customer Success Managern führen und weiterentwickeln.
  • Die Nutzung der Lösung, die Selbstständigkeit der Partner und deren Bindung steigern.
  • Teamziele festlegen und Prioritäten abstimmen.
  • Teammitglieder durch regelmäßige Einzelgespräche, Feedback und praktische Anleitung coachen.
  • Neue Customer Success Manager einarbeiten und Entwicklungspläne erstellen.
  • Kundenportfolios organisieren und die Betreuung der Partner priorisieren.
  • Nutzung, Akzeptanz, Selbstständigkeit der Partner und den Zustand der Beziehungen verfolgen.
  • Leistungslücken erkennen, Korrekturmaßnahmen umsetzen und deren Ergebnisse bewerten.
  • Risiken für nachlassendes Engagement erkennen und Maßnahmen zur Prävention und Bindung koordinieren.
  • An Partnergesprächen teilnehmen und bei der Lösung komplexer Fälle helfen.
  • Mit den Teams aus Vertrieb, Produkt, Betreuung, Training und Onboarding zusammenarbeiten.
  • Möglichkeiten zur Weiterentwicklung der Partnerkonten erkennen und qualifizieren helfen.
  • Partnerfeedback bündeln, damit Produkt und Support verbessert werden können.
  • Methoden, Prozesse und Tools des Teams verbessern.
  • Daten und KI nutzen, um Customer-Success-Initiativen gezielt auszurichten.
  • Der Geschäftsleitung fundierte Analysen und Empfehlungen vorlegen.

Anforderungen

  • Mindestens fünf Jahre umfassende Berufserfahrung im Customer Success oder in einem verwandten Bereich mitbringen.
  • Führungserfahrung sowie Erfahrung darin haben, Kolleginnen und Kollegen in unterschiedlichen Karrierephasen zu unterstützen.
  • Teams auf gemeinsame Ziele ausrichten, Veränderungen begleiten und aufmerksames Zuhören und Coaching mit hohen Standards verbinden.
  • Bereit sein, selbst mit anzupacken und dem Team praktische Unterstützung zu bieten.
  • Herausforderungen schnell und fundiert einschätzen, Prioritäten setzen und passende Lösungen empfehlen können.
  • Den eigenen Verantwortungsbereich selbstständig führen und vereinbarte Maßnahmen zuverlässig umsetzen.
  • Direkt kommunizieren, Meinungsverschiedenheiten ansprechen und teamübergreifend koordinieren.
  • Ergebnisorientiert arbeiten und die Teamaktivitäten mit messbaren Verbesserungen für Partner verknüpfen.
  • Daten als Entscheidungsgrundlage nutzen und Interesse an praktischen KI-Anwendungen im Customer Success haben.
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit einem indirekten Partnernetzwerk ist von Vorteil.
  • Kenntnisse im Bereich Lohnabrechnungs- oder HR-Software sind von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Vergütungspaket mit Grundgehalt, Bonus und Gewinnbeteiligung.
  • Essensgutscheine im Wert von 9 € pro Tag auf einer Pluxee-Karte.
  • Umfassende Krankenversicherung.
  • Zwei Tage pro Woche mobiles Arbeiten.
  • 6,5 bis 8 zusätzliche RTT-Tage sowie fünf Wochen bezahlter Urlaub.
  • Betriebsausschuss mit der Leeto-Plattform und Gymlib-Zugang zu 8.000 Fitnessstudios und mehr als 300 Wellness-Angeboten.
  • Gute Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.

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