Rolling Stories
Rolling Stories
11 – 50 Empleados
MediosTecnología de RR. HH.
Rolling Stories es una serie de pódcast de Rolling Arrays que aborda las personas, las prácticas y la tecnología que están dando forma a los recursos humanos modernos. A través de entrevistas y conversaciones con líderes y profesionales de RR. HH., el programa explora temas como la transformación de los recursos humanos, la toma de decisiones basada en datos, la experiencia de los empleados y las lecciones prácticas del sector. Sus episodios combinan conocimientos profesionales con humor sobre el entorno laboral y respaldan el trabajo de Rolling Arrays en consultoría y transformación tecnológica de RR. HH.

Gerente de Éxito del Cliente de SAP SuccessFactors

Gestiona cuentas de clientes de SAP SuccessFactors en Singapur después de la implementación, con foco en la prestación del servicio y las relaciones con los clientes. Se centra en el cumplimiento de los SLA, la satisfacción, las renovaciones y el crecimiento de las cuentas.

Descripción

  • Gestiona una cartera de 4–5 clientes de SAP SuccessFactors después de la puesta en marcha
  • Coordina a consultores internos que atienden las solicitudes de los clientes y resuelven tickets
  • Mantiene el cumplimiento de los SLA de las cuentas y previene escalaciones
  • Analiza problemas recurrentes para reducir los tickets de soporte repetidos
  • Recomienda soluciones de SAP SuccessFactors que mejoren la satisfacción del cliente
  • Dirige revisiones periódicas del servicio y comparte los hallazgos con los clientes
  • Detecta oportunidades de solicitudes de cambio y módulos adicionales en las cuentas asignadas
  • Adapta las recomendaciones de SAP SuccessFactors a las necesidades y los objetivos empresariales de cada cliente
  • Gestiona incidentes de nivel L1–L3 y aplica acciones sobre las causas raíz para limitar su recurrencia
  • Identifica tendencias en los informes y recomienda acciones de seguimiento
  • Resuelve escalaciones de clientes y apoya las renovaciones mediante una gestión proactiva de las cuentas
  • Organiza talleres, presenta conclusiones, alinea a las partes interesadas y gestiona sus expectativas

Requisitos

  • Título universitario de una institución reconocida
  • Entre 6 y 9 años de experiencia en HRIS, servicios de gestión de aplicaciones o éxito del cliente
  • Conocimientos de configuración de HRIS; se valora especialmente la experiencia en Core HR o nómina
  • Sólidas habilidades interpersonales y orientación prioritaria al cliente
  • Se valora la certificación de SAP SuccessFactors

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