Rolling Stories
Rolling Stories
11 – 50 Karyawan
MediaTeknologi SDM
Rolling Stories ialah siri podcast daripada Rolling Arrays yang membincangkan individu, amalan dan teknologi yang membentuk bidang HR moden. Melalui temu bual dan perbincangan bersama pemimpin serta pengamal HR, rancangan ini meneroka topik termasuk transformasi HR, pembuatan keputusan berasaskan data, pengalaman pekerja dan pengajaran praktikal daripada lapangan. Episodnya menggabungkan pandangan profesional dengan humor di tempat kerja serta menyokong usaha Rolling Arrays dalam perundingan dan transformasi teknologi HR.

Manajer Kesuksesan Pelanggan SAP SuccessFactors

Kelola akun pelanggan SAP SuccessFactors pascaimplementasi di Singapura, sambil mendukung penyampaian layanan dan hubungan klien. Fokus pada kinerja SLA, kepuasan, perpanjangan kontrak, dan pertumbuhan akun.

Deskripsi

  • Kelola portofolio 4–5 pelanggan SAP SuccessFactors setelah sistem mulai digunakan
  • Koordinasikan konsultan internal yang menanggapi permintaan pelanggan dan menyelesaikan tiket
  • Pastikan SLA akun terpenuhi dan cegah eskalasi
  • Analisis masalah berulang untuk mengurangi tiket dukungan yang sama
  • Rekomendasikan solusi SAP SuccessFactors yang meningkatkan kepuasan pelanggan
  • Pimpin tinjauan layanan rutin dan sampaikan hasilnya kepada klien
  • Temukan peluang permintaan perubahan dan modul tambahan di seluruh akun yang ditangani
  • Sesuaikan rekomendasi SAP SuccessFactors dengan kebutuhan klien dan tujuan bisnis
  • Kelola insiden L1–L3 dan lakukan tindakan berdasarkan akar masalah untuk mencegah terulangnya insiden
  • Kenali tren pelaporan dan rekomendasikan tindak lanjut
  • Selesaikan eskalasi klien dan dukung perpanjangan kontrak melalui keterlibatan akun yang proaktif
  • Selenggarakan lokakarya, gali wawasan, selaraskan pemangku kepentingan, dan kelola ekspektasi

Persyaratan

  • Gelar sarjana dari institusi yang diakui
  • Pengalaman 6–9 tahun di bidang HRIS, layanan pengelolaan aplikasi, atau kesuksesan pelanggan
  • Memahami konfigurasi HRIS; keahlian Core HR atau Penggajian sangat diutamakan
  • Keterampilan interpersonal yang kuat dan pendekatan yang mengutamakan klien
  • Sertifikasi SAP SuccessFactors diutamakan

Lowongan Terkait