SAP SuccessFactors 客戶成功經理
負責新加坡 SAP SuccessFactors 上線後的客戶帳戶，支援服務交付並維護客戶關係。 專注於 SLA 績效、客戶滿意度、續約及帳戶成長。
說明
- 管理 4–5 家已完成上線的 SAP SuccessFactors 客戶帳戶組合
- 協調內部顧問回應客戶需求並處理服務單
- 確保帳戶 SLA 維持達標並避免問題升級
- 分析重複發生的問題，以減少重複的支援服務單
- 推薦有助提升客戶滿意度的 SAP SuccessFactors 解決方案
- 主持定期服務檢討並與客戶分享發現
- 發掘負責帳戶中的變更需求及新增模組機會
- 依據客戶需求與業務目標提供合適的 SAP SuccessFactors 建議
- 管理 L1–L3 事件，並透過根因措施降低問題再發
- 找出報表趨勢並提出後續行動建議
- 透過主動經營客戶帳戶關係，解決客戶升級問題並支援續約
- 舉辦工作坊、整理洞見、協調利害關係人並管理期望
職位要求
- 畢業於受認可院校並取得學士學位
- 具備 6–9 年 HRIS、應用管理服務或客戶成功相關經驗
- 熟悉 HRIS 設定；具備 Core HR 或薪資專業知識者尤佳
- 具備良好的人際溝通能力，並以客戶為優先
- 具 SAP SuccessFactors 認證者尤佳