Rolling Stories là một chuỗi podcast của Rolling Arrays, xoay quanh những con người, phương thức làm việc và công nghệ đang định hình ngành nhân sự hiện đại. Thông qua các cuộc phỏng vấn và thảo luận với những nhà lãnh đạo và chuyên gia nhân sự, chương trình khám phá các chủ đề như chuyển đổi nhân sự, ra quyết định dựa trên dữ liệu, trải nghiệm nhân viên và những bài học thực tiễn từ công việc. Các tập podcast kết hợp góc nhìn chuyên môn với sự hài hước nơi công sở, đồng thời hỗ trợ hoạt động tư vấn và chuyển đổi công nghệ nhân sự của Rolling Arrays.
Quản lý thành công khách hàng SAP SuccessFactors
Quản lý danh mục khách hàng SAP SuccessFactors tại Singapore sau khi triển khai, hỗ trợ cung cấp dịch vụ và duy trì quan hệ khách hàng. Tập trung vào hiệu quả SLA, mức độ hài lòng, gia hạn và tăng trưởng tài khoản.
Mô tả
- Quản lý danh mục gồm 4–5 khách hàng SAP SuccessFactors sau khi hệ thống đi vào hoạt động
- Điều phối các tư vấn viên nội bộ phản hồi yêu cầu của khách hàng và xử lý phiếu hỗ trợ
- Đảm bảo SLA của tài khoản được duy trì và ngăn ngừa sự việc leo thang
- Phân tích các vấn đề tái diễn để giảm số phiếu hỗ trợ lặp lại
- Đề xuất các giải pháp SAP SuccessFactors giúp cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng
- Chủ trì các buổi đánh giá dịch vụ định kỳ và chia sẻ kết quả với khách hàng
- Phát hiện cơ hội về yêu cầu thay đổi và mô-đun bổ sung trong các tài khoản được giao
- Điều chỉnh đề xuất SAP SuccessFactors phù hợp với nhu cầu khách hàng và mục tiêu kinh doanh
- Quản lý sự cố L1–L3 và triển khai biện pháp xử lý nguyên nhân gốc rễ để hạn chế tái diễn
- Nhận diện xu hướng trong báo cáo và đề xuất các hành động tiếp theo
- Giải quyết các vấn đề leo thang từ khách hàng và hỗ trợ gia hạn thông qua việc chủ động tương tác với tài khoản
- Tổ chức hội thảo, làm rõ thông tin, thống nhất các bên liên quan và quản lý kỳ vọng
Yêu cầu
- Bằng cử nhân từ một cơ sở đào tạo được công nhận
- 6–9 năm kinh nghiệm về HRIS, dịch vụ quản lý ứng dụng hoặc thành công khách hàng
- Có kiến thức về cấu hình HRIS; ưu tiên đáng kể ứng viên có chuyên môn về Core HR hoặc Payroll
- Kỹ năng giao tiếp và quan hệ cá nhân tốt, luôn đặt khách hàng lên hàng đầu
- Ưu tiên có chứng chỉ SAP SuccessFactors