Rolling Stories, Rolling Arrays tarafından hazırlanan ve modern insan kaynaklarını şekillendiren insanları, uygulamaları ve teknolojileri ele alan bir podcast serisidir. Program, İK liderleri ve profesyonelleriyle yapılan röportajlar ve sohbetler aracılığıyla İK dönüşümü, veriye dayalı karar alma, çalışan deneyimi ve sahadan pratik dersler gibi konuları inceler. Bölümler, profesyonel bakış açısını iş yeri mizahıyla birleştirerek Rolling Arrays’ın İK teknolojileri danışmanlığı ve dönüşüm çalışmalarını destekler.
SAP SuccessFactors Müşteri Başarı Yöneticisi
Singapur’da canlıya geçiş sonrası SAP SuccessFactors müşteri hesaplarını yöneterek hizmet sunumunu ve müşteri ilişkilerini destekler. SLA performansı, memnuniyet, yenilemeler ve hesap büyümesine odaklanır.
Açıklama
- Canlıya geçiş sonrasında 4–5 SAP SuccessFactors müşterisinden oluşan portföyü yönetin
- Müşteri taleplerini yanıtlayan ve destek kayıtlarını çözen kurum içi danışmanları koordine edin
- Hesapların SLA hedeflerini tutturmasını sağlayın ve sorunların üst yönetime taşınmasını önleyin
- Tekrarlanan destek kayıtlarını azaltmak için yinelenen sorunları analiz edin
- Müşteri memnuniyetini artıran SAP SuccessFactors çözümleri önerin
- Düzenli hizmet değerlendirmelerine liderlik edin ve bulguları müşterilerle paylaşın
- Sorumlu olduğunuz hesaplarda değişiklik talebi ve ek modül fırsatlarını belirleyin
- SAP SuccessFactors önerilerini müşteri ihtiyaçları ve iş hedefleriyle eşleştirin
- L1–L3 olaylarını yönetin ve tekrarları sınırlamak için kök nedenlere yönelik aksiyonlar alın
- Raporlama eğilimlerini belirleyin ve takip aksiyonları önerin
- Proaktif hesap yönetimiyle müşteri sorunlarını çözün ve yenileme süreçlerini destekleyin
- Atölye çalışmaları düzenleyin, içgörüleri paylaşın, paydaşları aynı hedefte buluşturun ve beklentileri yönetin
Gereksinimler
- Tanınmış bir kurumdan lisans derecesi
- HRIS, uygulama yönetimi hizmetleri veya müşteri başarısı alanında 6–9 yıllık deneyim
- HRIS yapılandırma bilgisi; Core HR veya Bordro uzmanlığı güçlü tercih sebebidir
- Güçlü kişilerarası iletişim becerileri ve müşteriyi önceleyen yaklaşım
- SAP SuccessFactors sertifikası tercih sebebidir