Το Rolling Stories είναι μια σειρά podcast από τη Rolling Arrays που καλύπτει τους ανθρώπους, τις πρακτικές και την τεχνολογία που διαμορφώνουν το σύγχρονο HR. Μέσα από συνεντεύξεις και συζητήσεις με ηγέτες και επαγγελματίες του HR, η εκπομπή εξετάζει θέματα όπως ο μετασχηματισμός του HR, η λήψη αποφάσεων με βάση τα δεδομένα, η εμπειρία των εργαζομένων και πρακτικά διδάγματα από το πεδίο. Τα επεισόδια συνδυάζουν επαγγελματικές γνώσεις με χιούμορ στον χώρο εργασίας και υποστηρίζουν το έργο της Rolling Arrays στη συμβουλευτική και τον μετασχηματισμό τεχνολογιών HR.
Διευθυντής/Διευθύντρια επιτυχίας πελατών SAP SuccessFactors
Διαχείριση λογαριασμών πελατών SAP SuccessFactors μετά την έναρξη λειτουργίας στη Σιγκαπούρη, με υποστήριξη της παροχής υπηρεσιών και των σχέσεων με τους πελάτες. Εστίαση στην απόδοση SLA, στην ικανοποίηση, στις ανανεώσεις και στην ανάπτυξη λογαριασμών.
Περιγραφή
- Διαχείριση χαρτοφυλακίου 4–5 πελατών SAP SuccessFactors μετά την έναρξη λειτουργίας
- Συντονισμός εσωτερικών συμβούλων για την ανταπόκριση σε αιτήματα πελατών και την επίλυση αιτημάτων υποστήριξης
- Διασφάλιση της τήρησης των SLA των λογαριασμών και αποτροπή κλιμακώσεων
- Ανάλυση επαναλαμβανόμενων ζητημάτων για τη μείωση των επαναλαμβανόμενων αιτημάτων υποστήριξης
- Πρόταση λύσεων SAP SuccessFactors που βελτιώνουν την ικανοποίηση των πελατών
- Διεύθυνση τακτικών ανασκοπήσεων υπηρεσιών και κοινοποίηση των ευρημάτων στους πελάτες
- Εντοπισμός ευκαιριών για αιτήματα αλλαγών και πρόσθετες μονάδες στους λογαριασμούς που έχουν ανατεθεί
- Προσαρμογή των προτάσεων SAP SuccessFactors στις ανάγκες των πελατών και στους επιχειρηματικούς τους στόχους
- Διαχείριση περιστατικών L1–L3 και εφαρμογή ενεργειών αντιμετώπισης της βασικής αιτίας για τον περιορισμό της επανάληψής τους
- Εντοπισμός τάσεων στις αναφορές και πρόταση ενεργειών παρακολούθησης
- Επίλυση κλιμακώσεων πελατών και υποστήριξη ανανεώσεων μέσω προληπτικής διαχείρισης λογαριασμών
- Διοργάνωση εργαστηρίων, ανάδειξη συμπερασμάτων, ευθυγράμμιση ενδιαφερόμενων μερών και διαχείριση προσδοκιών
Απαιτήσεις
- Πτυχίο από αναγνωρισμένο ίδρυμα
- 6–9 χρόνια εμπειρίας σε συστήματα πληροφοριών ανθρώπινου δυναμικού, υπηρεσίες διαχείρισης εφαρμογών ή επιτυχία πελατών
- Γνώση παραμετροποίησης συστημάτων πληροφοριών ανθρώπινου δυναμικού· η εξειδίκευση σε βασικές λειτουργίες HR ή μισθοδοσία προτιμάται ιδιαίτερα
- Ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες και πελατοκεντρική προσέγγιση
- Η πιστοποίηση SAP SuccessFactors προτιμάται