Rolling Stories to seria podcastów Rolling Arrays poświęcona ludziom, praktykom i technologiom kształtującym współczesny obszar HR. W wywiadach i rozmowach z liderami oraz praktykami HR program porusza tematy transformacji HR, podejmowania decyzji na podstawie danych, doświadczeń pracowników oraz praktycznych wniosków z codziennej pracy. Odcinki łączą profesjonalną wiedzę z humorem dotyczącym życia zawodowego i wspierają działalność Rolling Arrays w zakresie doradztwa oraz transformacji technologii HR.
Menedżer ds. sukcesu klienta SAP SuccessFactors
Prowadzenie kont klientów SAP SuccessFactors w Singapurze po wdrożeniu, koordynacja świadczenia usług i rozwijanie relacji z klientami. Dbanie o realizację SLA, satysfakcję klientów, odnowienia i rozwój kont.
Opis
- Prowadzenie portfela 4–5 klientów SAP SuccessFactors po uruchomieniu systemu
- Koordynowanie pracy wewnętrznych konsultantów odpowiadających na zapytania klientów i rozwiązujących zgłoszenia
- Dbanie o realizację SLA dla kont i zapobieganie eskalacjom
- Analizowanie powtarzających się problemów w celu ograniczenia ponownych zgłoszeń do pomocy technicznej
- Rekomendowanie rozwiązań SAP SuccessFactors, które zwiększają satysfakcję klientów
- Prowadzenie regularnych przeglądów usług i omawianie wniosków z klientami
- Wyszukiwanie możliwości zgłoszeń zmian i wdrażania dodatkowych modułów na przypisanych kontach
- Dopasowywanie rekomendacji SAP SuccessFactors do potrzeb klientów i celów biznesowych
- Zarządzanie incydentami na poziomach L1–L3 i wdrażanie działań eliminujących przyczyny źródłowe, aby ograniczyć ich nawroty
- Rozpoznawanie trendów w raportach i rekomendowanie dalszych działań
- Rozwiązywanie eskalacji klientów i wspieranie odnowień dzięki proaktywnemu prowadzeniu kont
- Prowadzenie warsztatów, formułowanie wniosków, uzgadnianie działań interesariuszy i zarządzanie oczekiwaniami
Wymagania
- Tytuł licencjata uzyskany w uznanej instytucji
- 6–9 lat doświadczenia w obszarze HRIS, usług zarządzania aplikacjami lub sukcesu klienta
- Znajomość konfiguracji HRIS; doświadczenie w obszarze Core HR lub płac będzie dużym atutem
- Wysokie umiejętności interpersonalne i podejście skoncentrowane na kliencie
- Certyfikat SAP SuccessFactors będzie dodatkowym atutem