Rolling Stories ialah siri podcast daripada Rolling Arrays yang membincangkan individu, amalan dan teknologi yang membentuk bidang HR moden. Melalui temu bual dan perbincangan bersama pemimpin serta pengamal HR, rancangan ini meneroka topik termasuk transformasi HR, pembuatan keputusan berasaskan data, pengalaman pekerja dan pengajaran praktikal daripada lapangan. Episodnya menggabungkan pandangan profesional dengan humor di tempat kerja serta menyokong usaha Rolling Arrays dalam perundingan dan transformasi teknologi HR.
Pengurus Kejayaan Pelanggan SAP SuccessFactors
Urus akaun pelanggan SAP SuccessFactors selepas pelaksanaan di Singapura, sambil menyokong penyampaian perkhidmatan dan hubungan pelanggan. Tumpukan pada prestasi SLA, kepuasan, pembaharuan dan pertumbuhan akaun.
Penerangan
- Urus portfolio 4–5 pelanggan SAP SuccessFactors selepas sistem mula digunakan
- Selaraskan perunding dalaman yang menjawab permintaan pelanggan dan menyelesaikan tiket
- Pastikan SLA akaun dipenuhi dan cegah eskalasi
- Analisis isu berulang untuk mengurangkan tiket sokongan yang sama
- Cadangkan penyelesaian SAP SuccessFactors yang meningkatkan kepuasan pelanggan
- Pimpin semakan perkhidmatan berkala dan kongsikan dapatan dengan pelanggan
- Kenal pasti peluang permintaan perubahan dan modul tambahan merentas akaun yang ditugaskan
- Padankan cadangan SAP SuccessFactors dengan keperluan pelanggan dan objektif perniagaan
- Urus insiden L1–L3 dan ambil tindakan berdasarkan punca utama untuk mengehadkan kejadian berulang
- Kenal pasti trend pelaporan dan cadangkan tindakan susulan
- Selesaikan eskalasi pelanggan dan sokong pembaharuan melalui penglibatan akaun secara proaktif
- Kendalikan bengkel, ketengahkan dapatan, selaraskan pihak berkepentingan dan urus jangkaan
Keperluan
- Ijazah sarjana muda daripada institusi yang diiktiraf
- Pengalaman 6–9 tahun dalam HRIS, perkhidmatan pengurusan aplikasi atau kejayaan pelanggan
- Pengetahuan tentang konfigurasi HRIS; kepakaran Core HR atau Penggajian amat diutamakan
- Kemahiran interpersonal yang kukuh dan pendekatan yang mengutamakan pelanggan
- Pensijilan SAP SuccessFactors diutamakan