Rolling Stories — подкаст-серія Rolling Arrays про людей, практики й технології, що формують сучасну сферу управління персоналом. В інтерв’ю та обговореннях із керівниками й практиками HR ведучі розглядають трансформацію HR, ухвалення рішень на основі даних, досвід працівників і практичні висновки з роботи у цій сфері. Епізоди поєднують професійну експертизу з гумором про робоче життя та підтримують діяльність Rolling Arrays у сфері консалтингу й трансформації HR-технологій.
Менеджер із успіху клієнтів SAP SuccessFactors
Ведення клієнтських облікових записів SAP SuccessFactors у Сінгапурі після впровадження, координація надання послуг і розвиток відносин із клієнтами. Контроль SLA, задоволеності клієнтів, продовжень і зростання облікових записів.
Опис
- Ведення портфеля з 4–5 клієнтів SAP SuccessFactors після запуску системи
- Координація внутрішніх консультантів, які відповідають на запити клієнтів і вирішують звернення
- Контроль дотримання SLA за обліковими записами та запобігання ескалаціям
- Аналіз повторюваних проблем, щоб зменшити кількість повторних звернень до служби підтримки
- Рекомендації щодо рішень SAP SuccessFactors для підвищення задоволеності клієнтів
- Проведення регулярних оглядів обслуговування та обговорення висновків із клієнтами
- Виявлення можливостей для запитів на зміни та підключення додаткових модулів у закріплених облікових записах
- Добір рекомендацій SAP SuccessFactors з урахуванням потреб клієнтів і бізнес-цілей
- Керування інцидентами рівнів L1–L3 і впровадження заходів для усунення першопричин, щоб зменшити повторення
- Виявлення тенденцій у звітності та рекомендації щодо подальших дій
- Вирішення ескалацій клієнтів і підтримка продовжень завдяки активній роботі з обліковими записами
- Проведення семінарів, визначення важливих висновків, узгодження дій зацікавлених сторін і керування очікуваннями
Вимоги
- Ступінь бакалавра, здобутий у визнаному закладі освіти
- 6–9 років досвіду роботи з HRIS, послугами з керування застосунками або успіхом клієнтів
- Знання налаштування HRIS; досвід роботи з Core HR або розрахунком заробітної плати буде вагомою перевагою
- Розвинені навички міжособистісного спілкування та орієнтація на клієнта
- Сертифікація SAP SuccessFactors буде перевагою