Rolling Stories er en podkastserie fra Rolling Arrays om menneskene, arbeidsmetodene og teknologien som former moderne HR. Gjennom intervjuer og samtaler med HR-ledere og fagpersoner utforsker programmet temaer som HR-transformasjon, datadrevet beslutningstaking, medarbeideropplevelse og praktiske erfaringer fra arbeidslivet. Episodene kombinerer faglig innsikt med arbeidsplasshumor og støtter Rolling Arrays arbeid med rådgivning innen HR-teknologi og transformasjon.
Customer Success Manager for SAP SuccessFactors
Administrere SAP SuccessFactors-kundekontoer etter produksjonssetting i Singapore og støtte tjenesteleveranser og kunderelasjoner. Fokusere på SLA-resultater, kundetilfredshet, fornyelser og vekst i kundekontoene.
Beskrivelse
- Administrere en portefølje med 4–5 SAP SuccessFactors-kunder etter produksjonssetting
- Koordinere interne konsulenter som besvarer kundehenvendelser og løser saker
- Sikre at SLA-målene for kundekontoene nås, og forebygge eskaleringer
- Analysere gjentakende problemer for å redusere gjentatte supportsaker
- Anbefale SAP SuccessFactors-løsninger som øker kundetilfredsheten
- Lede regelmessige tjenestegjennomganger og dele funn med kundene
- Identifisere muligheter for endringsforespørsler og flere moduler på tildelte kontoer
- Tilpasse anbefalinger for SAP SuccessFactors til kundenes behov og forretningsmål
- Håndtere hendelser på nivå L1–L3 og bruke tiltak rettet mot grunnårsaker for å begrense gjentakelser
- Identifisere trender i rapporteringen og anbefale oppfølgingstiltak
- Løse kundeeskaleringer og støtte fornyelser gjennom proaktiv kundeoppfølging
- Holde workshopper, løfte frem innsikt, samordne interessenter og håndtere forventninger
Krav
- Bachelorgrad fra en anerkjent utdanningsinstitusjon
- 6–9 års erfaring innen HRIS, applikasjonsforvaltning eller customer success
- Kunnskap om HRIS-konfigurasjon; ekspertise innen Core HR eller lønn er sterkt foretrukket
- Gode mellommenneskelige ferdigheter og en kundeorientert tilnærming
- SAP SuccessFactors-sertifisering er foretrukket