SAP SuccessFactors 客户成功经理
负责新加坡 SAP SuccessFactors 上线后的客户账户，支持服务交付并维护客户关系。 关注 SLA 表现、客户满意度、续约和账户增长。
描述
- 管理 4–5 家已完成上线的 SAP SuccessFactors 客户账户组合
- 协调内部顾问响应客户请求并处理工单
- 确保账户 SLA 达标并防止问题升级
- 分析重复出现的问题，减少重复支持工单
- 推荐有助于提升客户满意度的 SAP SuccessFactors 解决方案
- 主持定期服务评审并向客户分享发现
- 发掘所负责账户中的变更请求和新增模块机会
- 根据客户需求和业务目标匹配 SAP SuccessFactors 建议
- 管理 L1–L3 级别事件，并通过根因措施减少问题复发
- 识别报告中的趋势并提出后续行动建议
- 通过主动维护账户关系解决客户升级问题并支持续约
- 组织研讨会、提炼见解、协调利益相关方并管理预期
任职要求
- 认可院校颁发的学士学位
- 具备 6–9 年 HRIS、应用管理服务或客户成功相关经验
- 了解 HRIS 配置；优先考虑具备 Core HR 或薪资专业知识者
- 具备出色的人际沟通能力，并以客户为先
- 优先考虑持有 SAP SuccessFactors 认证者