Rolling Stories je podcastová séria spoločnosti Rolling Arrays o ľuďoch, postupoch a technológiách, ktoré formujú moderné HR. Prostredníctvom rozhovorov a diskusií s lídrami a odborníkmi v oblasti HR sa relácia venuje témam, ako sú transformácia HR, rozhodovanie založené na dátach, skúsenosť zamestnancov a praktické poznatky z praxe. Epizódy spájajú odborný pohľad s humorom z pracovného prostredia a podporujú aktivity spoločnosti Rolling Arrays v oblasti poradenstva a transformácie HR technológií.
Manažér zákazníckej úspešnosti SAP SuccessFactors
Spravujte zákaznícke účty SAP SuccessFactors po implementácii v Singapure a zabezpečujte poskytovanie služieb aj vzťahy s klientmi. Zamerajte sa na plnenie SLA, spokojnosť, obnovovanie zmlúv a rast účtov.
Popis
- Spravujte portfólio 4 až 5 zákazníkov SAP SuccessFactors po spustení systému do prevádzky.
- Koordinujte interných konzultantov pri odpovedaní na požiadavky zákazníkov a riešení tiketov.
- Dbajte na plnenie SLA účtov a predchádzajte eskaláciám.
- Analyzujte opakujúce sa problémy, aby ste znížili počet opakovaných tiketov podpory.
- Odporúčajte riešenia SAP SuccessFactors, ktoré zvyšujú spokojnosť zákazníkov.
- Veďte pravidelné hodnotenia služieb a zdieľajte zistenia s klientmi.
- Vyhľadávajte príležitosti na zmenové požiadavky a doplnenie modulov v pridelených účtoch.
- Prispôsobujte odporúčania SAP SuccessFactors potrebám klientov a obchodným cieľom.
- Riaďte incidenty úrovní L1 až L3 a uplatňujte opatrenia na odstránenie základných príčin, aby sa neopakovali.
- Sledujte trendy v reportoch a navrhujte následné kroky.
- Riešte eskalácie klientov a podporujte obnovovanie zmlúv proaktívnou starostlivosťou o účty.
- Veďte workshopy, prinášajte poznatky, zosúlaďujte zainteresované strany a riadte očakávania.
Požiadavky
- Bakalársky titul z uznávanej vzdelávacej inštitúcie.
- 6 až 9 rokov skúseností v oblasti HRIS, správy aplikačných služieb alebo zákazníckej úspešnosti.
- Znalosť konfigurácie HRIS; dôkladná znalosť Core HR alebo mzdových systémov je výraznou výhodou.
- Vynikajúce medziľudské zručnosti a prístup, pri ktorom sú klienti na prvom mieste.
- Certifikácia SAP SuccessFactors je výhodou.