Rolling Stories on Rolling Arraysin podcastisarja, joka käsittelee modernia henkilöstöhallintoa muokkaavia ihmisiä, toimintatapoja ja teknologiaa. HR-johtajien ja alan ammattilaisten haastattelujen ja keskustelujen kautta ohjelmassa tarkastellaan muun muassa HR:n transformaatiota, dataan perustuvaa päätöksentekoa, työntekijäkokemusta ja käytännön oppeja työelämästä. Jaksoissa yhdistyvät ammatilliset näkemykset ja työpaikkahuumori, ja ne tukevat Rolling Arraysin työtä HR-teknologian konsultoinnin ja transformaation parissa.
SAP SuccessFactors -asiakkuuspäällikkö
Vastaat SAP SuccessFactors -asiakkuuksista käyttöönoton jälkeen Singaporessa ja tuet palvelujen toimittamista sekä asiakassuhteita. Keskityt palvelutasosopimusten toteutumiseen, asiakastyytyväisyyteen, uusintoihin ja asiakkuuksien kasvuun.
Kuvaus
- Vastaat 4–5 SAP SuccessFactors -asiakkuudesta käyttöönoton jälkeen
- Koordinoit sisäisiä konsultteja, jotka vastaavat asiakkaiden pyyntöihin ja ratkaisevat tukipyyntöjä
- Huolehdit asiakkuuksien palvelutasosopimusten toteutumisesta ja ehkäiset eskalointeja
- Analysoit toistuvia ongelmia uusien tukipyyntöjen vähentämiseksi
- Suosittelet SAP SuccessFactors -ratkaisuja, jotka parantavat asiakastyytyväisyyttä
- Johdat säännöllisiä palvelukatsauksia ja jaat niiden havainnot asiakkaille
- Tunnistat muutosesityksiä ja lisämoduuleja koskevia mahdollisuuksia vastuullasi olevissa asiakkuuksissa
- Sovitat SAP SuccessFactors -suositukset asiakkaiden tarpeisiin ja liiketoiminnan tavoitteisiin
- Hallinnoit L1–L3-tason häiriöitä ja hyödynnät juurisyihin kohdistuvia toimia niiden uusiutumisen ehkäisemiseksi
- Tunnistat raportoinnin trendejä ja suosittelet jatkotoimia
- Ratkaiset asiakkaiden eskalointeja ja tuet sopimusten uusimista hoitamalla asiakkuuksia ennakoivasti
- Vedät työpajoja, nostat esiin havaintoja, sovitat sidosryhmien näkemyksiä yhteen ja hallitset odotuksia
Vaatimukset
- Suoritettu kandidaatin tutkinto tunnustetusta oppilaitoksesta
- 6–9 vuoden kokemus HRIS-järjestelmistä, sovellusten hallintapalveluista tai asiakasmenestyksen parissa työskentelystä
- HRIS-järjestelmien konfiguroinnin tuntemus; Core HR- tai palkkahallinnon osaaminen katsotaan vahvaksi eduksi
- Hyvät vuorovaikutustaidot ja asiakaslähtöinen työote
- SAP SuccessFactors -sertifiointi katsotaan eduksi