Rolling Stories è una serie di podcast di Rolling Arrays dedicata alle persone, alle pratiche e alle tecnologie che stanno plasmando le risorse umane moderne. Attraverso interviste e conversazioni con leader e professionisti delle risorse umane, il programma esplora temi quali la trasformazione delle risorse umane, il processo decisionale basato sui dati, l’esperienza dei dipendenti e gli insegnamenti pratici dal campo. Gli episodi combinano competenza professionale e umorismo sul mondo del lavoro, sostenendo il lavoro di Rolling Arrays nella consulenza e nella trasformazione tecnologica delle risorse umane.
Responsabile del successo dei clienti SAP SuccessFactors
Gestisce gli account dei clienti SAP SuccessFactors a Singapore dopo l’implementazione, occupandosi dell’erogazione dei servizi e delle relazioni con i clienti. Si concentra sul rispetto degli SLA, sulla soddisfazione, sui rinnovi e sulla crescita degli account.
Descrizione
- Gestire un portafoglio di 4–5 clienti SAP SuccessFactors dopo l’avvio del servizio
- Coordinare i consulenti interni che rispondono alle richieste dei clienti e risolvono i ticket
- Mantenere gli SLA degli account in linea con gli obiettivi e prevenire le escalation
- Analizzare i problemi ricorrenti per ridurre i ticket di assistenza ripetuti
- Consigliare soluzioni SAP SuccessFactors che migliorino la soddisfazione dei clienti
- Condurre revisioni periodiche del servizio e condividere i risultati con i clienti
- Individuare opportunità per richieste di modifica e moduli aggiuntivi negli account assegnati
- Adattare le raccomandazioni SAP SuccessFactors alle esigenze dei clienti e agli obiettivi aziendali
- Gestire incidenti di livello L1–L3 e intervenire sulle cause principali per limitarne il ripetersi
- Individuare tendenze nei report e consigliare azioni successive
- Risolvere le escalation dei clienti e supportare i rinnovi con una gestione proattiva degli account
- Condurre workshop, far emergere spunti, allineare le parti interessate e gestire le aspettative
Requisiti
- Laurea conseguita presso un istituto riconosciuto
- 6–9 anni di esperienza in HRIS, servizi di gestione delle applicazioni o customer success
- Conoscenza della configurazione HRIS; è fortemente preferibile una competenza in Core HR o payroll
- Spiccate capacità relazionali e un approccio orientato al cliente
- La certificazione SAP SuccessFactors è preferibile