SAP SuccessFactors 고객 성공 매니저
싱가포르에서 SAP SuccessFactors 도입 이후 고객 계정을 관리하고 서비스 제공 및 고객 관계를 지원합니다. SLA 성과, 고객 만족도, 갱신 및 계정 성장에 중점을 둡니다.
설명
- 가동을 시작한 SAP SuccessFactors 고객 4~5곳의 계정 포트폴리오를 관리합니다
- 고객 요청에 응답하고 티켓을 해결하는 내부 컨설턴트를 조율합니다
- 계정 SLA를 준수하고 에스컬레이션을 방지합니다
- 반복되는 문제를 분석해 지원 티켓의 재발을 줄입니다
- 고객 만족도를 높이는 SAP SuccessFactors 솔루션을 제안합니다
- 정기 서비스 검토를 주도하고 결과를 고객과 공유합니다
- 담당 계정에서 변경 요청 및 추가 모듈 기회를 발굴합니다
- 고객의 요구와 비즈니스 목표에 맞는 SAP SuccessFactors 방안을 제안합니다
- L1~L3 인시던트를 관리하고 근본 원인 조치로 재발을 줄입니다
- 보고서의 추세를 파악하고 후속 조치를 제안합니다
- 선제적인 계정 관리를 통해 고객 에스컬레이션을 해결하고 갱신을 지원합니다
- 워크숍을 진행하고 인사이트를 도출하며 이해관계자를 조율하고 기대치를 관리합니다
지원 자격
- 공인 교육기관의 학사 학위
- HRIS, 애플리케이션 관리 서비스 또는 고객 성공 분야 경력 6~9년
- HRIS 구성 지식 보유. Core HR 또는 급여 전문성 보유자 우대
- 뛰어난 대인 관계 능력과 고객 우선 접근 방식
- SAP SuccessFactors 자격증 보유자 우대