
Rolling Stories مجموعهای پادکستی از Rolling Arrays است که به افراد، روشها و فناوریهای شکلدهنده منابع انسانی مدرن میپردازد. این برنامه از طریق مصاحبه و گفتوگو با رهبران و متخصصان منابع انسانی، موضوعاتی مانند تحول منابع انسانی، تصمیمگیری مبتنی بر داده، تجربه کارکنان و درسهای عملی از محیط کار را بررسی میکند. قسمتهای آن بینش حرفهای را با طنز محیط کار درهم میآمیزند و از فعالیت Rolling Arrays در زمینه مشاوره و تحول فناوری منابع انسانی پشتیبانی میکنند.
مدیر موفقیت مشتری SAP SuccessFactors
حسابهای مشتریان SAP SuccessFactors را پس از راهاندازی در سنگاپور مدیریت کنید و از ارائه خدمات و روابط با مشتریان پشتیبانی کنید. بر عملکرد SLA، رضایت، تمدید و رشد حساب تمرکز کنید.
توضیحات
- پس از راهاندازی، مجموعهای از ۴ تا ۵ حساب مشتری SAP SuccessFactors را مدیریت کنید
- هماهنگی مشاوران داخلی را برای پاسخگویی به درخواستهای مشتریان و رسیدگی به تیکتها بر عهده بگیرید
- وضعیت SLA حسابها را پیگیری کنید و از تشدید مسائل پیشگیری کنید
- مسائل تکرارشونده را تحلیل کنید تا تعداد تیکتهای پشتیبانی تکراری کاهش یابد
- راهکارهای SAP SuccessFactors را برای بهبود رضایت مشتری پیشنهاد دهید
- جلسات منظم بررسی خدمات را هدایت کنید و یافتهها را با مشتریان در میان بگذارید
- فرصتهای درخواست تغییر و افزودن ماژول را در حسابهای واگذارشده شناسایی کنید
- پیشنهادهای SAP SuccessFactors را با نیازهای مشتری و اهداف کسبوکار هماهنگ کنید
- رخدادهای L1 تا L3 را مدیریت کنید و با اقدام بر اساس علت ریشهای، از تکرار آنها بکاهید
- روندهای گزارشدهی را شناسایی کنید و اقدامات بعدی را پیشنهاد دهید
- با تعامل فعال در مدیریت حساب، مسائل ارجاعشده از سوی مشتری را حل کنید و از تمدید قرارداد پشتیبانی کنید
- کارگاه برگزار کنید، بینشها را مطرح کنید، ذینفعان را هماهنگ کنید و انتظارات را مدیریت کنید
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی از مؤسسهای معتبر
- ۶ تا ۹ سال تجربه در HRIS، خدمات مدیریت برنامههای کاربردی یا موفقیت مشتری
- آشنایی با پیکربندی HRIS؛ تخصص در Core HR یا Payroll امتیاز ویژه محسوب میشود
- مهارتهای ارتباطی قوی و رویکرد مشتریمحور
- داشتن گواهی SAP SuccessFactors امتیاز محسوب میشود