Rolling Stories
Rolling Stories
11 – 50 従業員
HRテックメディア
Rolling Storiesは、現代の人事を形づくる人々、実践、テクノロジーを取り上げるRolling Arraysのポッドキャストシリーズです。人事リーダーや実務担当者へのインタビューと対談を通じて、人事変革、データに基づく意思決定、従業員体験、現場で得られた実践的な知見などのテーマを探ります。各エピソードでは、専門的な洞察と職場にまつわるユーモアを交えながら、Rolling Arraysの人事テクノロジーコンサルティングおよび変革支援の取り組みを紹介します。

SAP SuccessFactors カスタマーサクセスマネージャー

シンガポールで、導入後の SAP SuccessFactors 顧客アカウントを担当し、サービス提供と顧客関係の維持を支援します。 SLA の達成状況、顧客満足度、契約更新、アカウント成長に注力します。

仕事内容

  • 稼働開始後の SAP SuccessFactors 顧客 4~5 社のアカウントを管理する
  • 顧客からの依頼への対応やチケット解決を行う社内コンサルタントを調整する
  • 各アカウントの SLA 達成を維持し、エスカレーションを防ぐ
  • 繰り返し発生する問題を分析し、サポートチケットの再発を減らす
  • 顧客満足度の向上につながる SAP SuccessFactors ソリューションを提案する
  • 定期的なサービスレビューを主導し、結果を顧客と共有する
  • 担当アカウントにおける変更依頼や追加モジュールの機会を見つける
  • 顧客のニーズや事業目標に合った SAP SuccessFactors の提案を行う
  • L1~L3 のインシデントを管理し、根本原因への対策で再発を抑える
  • レポートの傾向を把握し、フォローアップの対応を提案する
  • 積極的なアカウント対応を通じて顧客のエスカレーションを解決し、契約更新を支援する
  • ワークショップを実施し、知見を引き出し、関係者の認識を合わせ、期待値を管理する

応募要件

  • 認定教育機関の学士号
  • HRIS、アプリケーション管理サービス、またはカスタマーサクセスの経験 6~9 年
  • HRIS の設定に関する知識。Core HR または給与計算の専門知識があれば尚可
  • 優れた対人スキルと、顧客を第一に考える姿勢
  • SAP SuccessFactors 認定資格があれば尚可

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