Rolling Stories
Rolling Stories
11 – 50 Mitarbeitende
HR-TechnologieMedien
Rolling Stories ist eine Podcastreihe von Rolling Arrays über die Menschen, Praktiken und Technologien, die die moderne Personalarbeit prägen. In Interviews und Gesprächen mit HR-Führungskräften und Praktikern beleuchtet die Sendung Themen wie die Transformation im Personalwesen, datengestützte Entscheidungsfindung, die Employee Experience und praxisnahe Erkenntnisse aus dem Arbeitsalltag. Die Episoden verbinden fachliche Einblicke mit Humor aus der Arbeitswelt und unterstützen die Arbeit von Rolling Arrays in der HR-Technologieberatung und -transformation.

Customer Success Manager SAP SuccessFactors

Betreuung von SAP-SuccessFactors-Kundenkonten nach der Implementierung in Singapur mit Verantwortung für Serviceerbringung und Kundenbeziehungen. Schwerpunkte sind SLA-Leistung, Kundenzufriedenheit, Verlängerungen und Kontenwachstum.

Beschreibung

  • Betreuung eines Portfolios von 4–5 SAP-SuccessFactors-Kunden nach dem Go-live
  • Koordination interner Consultants bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und Tickets
  • Einhaltung der SLAs für die Kundenkonten und Vermeidung von Eskalationen
  • Analyse wiederkehrender Probleme, um erneute Support-Tickets zu reduzieren
  • Empfehlung von SAP-SuccessFactors-Lösungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Leitung regelmäßiger Service-Reviews und Besprechung der Ergebnisse mit Kunden
  • Erkennen von Möglichkeiten für Änderungsanfragen und zusätzliche Module in den betreuten Konten
  • Abstimmung von SAP-SuccessFactors-Empfehlungen auf Kundenbedürfnisse und Geschäftsziele
  • Bearbeitung von Vorfällen der Stufen L1 bis L3 und Einsatz von Maßnahmen zur Ursachenbehebung, um Wiederholungen zu begrenzen
  • Erkennen von Trends in Berichten und Empfehlung geeigneter Folgemaßnahmen
  • Lösung von Kundeneskalationen und Unterstützung von Vertragsverlängerungen durch proaktive Kontobetreuung
  • Durchführung von Workshops, Aufbereitung von Erkenntnissen, Abstimmung mit Stakeholdern und Erwartungsmanagement

Anforderungen

  • Bachelorabschluss einer anerkannten Institution
  • 6–9 Jahre Erfahrung in HRIS, Application Management Services oder Customer Success
  • Kenntnisse in der HRIS-Konfiguration; Expertise in Core HR oder Payroll ist ausdrücklich erwünscht
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und eine konsequente Kundenorientierung
  • Eine SAP-SuccessFactors-Zertifizierung ist von Vorteil