A Rolling Stories a Rolling Arrays podcast-sorozata, amely a modern HR-t formáló emberekkel, gyakorlatokkal és technológiákkal foglalkozik. A műsor HR-vezetőkkel és szakemberekkel készített interjúkon és beszélgetéseken keresztül vizsgálja többek között a HR átalakulását, az adatalapú döntéshozatalt, a munkavállalói élményt és a gyakorlatból merített tanulságokat. Az epizódok a szakmai betekintést munkahelyi humorral ötvözik, és támogatják a Rolling Arrays HR-technológiai tanácsadási és átalakítási tevékenységét.
SAP SuccessFactors ügyfélkapcsolati menedzser
Szingapúrban az éles indulás utáni SAP SuccessFactors ügyfélfiókokat kezeli, támogatva a szolgáltatásnyújtást és az ügyfélkapcsolatokat. Az SLA-k teljesítésére, az elégedettségre, a megújításokra és a fiókok növekedésére összpontosít.
Leírás
- Kezelje az éles indulás utáni 4–5 SAP SuccessFactors-ügyfélből álló portfóliót
- Koordinálja az ügyfélkérések megválaszolásán és a hibajegyek megoldásán dolgozó belső tanácsadókat
- Tartsa teljesítésben a fiókok SLA-it, és előzze meg az ügyek eszkalációját
- Elemezze a visszatérő problémákat az ismétlődő támogatási hibajegyek csökkentése érdekében
- Javasoljon az ügyfél-elégedettséget javító SAP SuccessFactors-megoldásokat
- Vezessen rendszeres szolgáltatási áttekintéseket, és ossza meg az eredményeket az ügyfelekkel
- Azonosítsa a változtatási kérelmekkel és további modulokkal kapcsolatos lehetőségeket a kezelt fiókokban
- Igazítsa az SAP SuccessFactors-ajánlásokat az ügyfelek igényeihez és üzleti céljaihoz
- Kezelje az L1–L3 incidenseket, és tegyen gyökérokokra irányuló intézkedéseket az ismétlődés korlátozására
- Azonosítsa a jelentésekben mutatkozó trendeket, és javasoljon további intézkedéseket
- Oldja meg az ügyfél-eszkalációkat, és támogassa a megújításokat proaktív fiókkezeléssel
- Tartson workshopokat, tárjon fel tanulságokat, hangolja össze az érintetteket, és kezelje az elvárásokat
Követelmények
- Elismert intézményben szerzett alapdiploma
- 6–9 év tapasztalat HRIS, alkalmazásmenedzsment-szolgáltatások vagy ügyfélsiker területén
- HRIS-konfigurációs ismeretek; a Core HR vagy bérszámfejtési szaktudás kiemelt előny
- Kiváló interperszonális készségek és ügyfélközpontú hozzáállás
- Az SAP SuccessFactors-minősítés előnyt jelent