Ang Rolling Stories ay isang serye ng podcast mula sa Rolling Arrays na tumatalakay sa mga tao, kasanayan, at teknolohiyang humuhubog sa makabagong HR. Sa pamamagitan ng mga panayam at talakayan kasama ang mga lider at practitioner sa HR, tinatalakay ng palabas ang mga paksa tulad ng transformasyon ng HR, paggawa ng desisyong batay sa datos, karanasan ng empleyado, at mga praktikal na aral mula sa larangan. Pinagsasama ng mga episode nito ang propesyonal na kaalaman at katatawanan sa lugar ng trabaho, habang sinusuportahan ang gawain ng Rolling Arrays sa pagkonsulta at transformasyon ng teknolohiya sa HR.
Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer ng SAP SuccessFactors
Pamahalaan ang mga account ng customer ng SAP SuccessFactors pagkatapos ng implementasyon sa Singapore, at suportahan ang paghahatid ng serbisyo at ugnayan sa mga kliyente. Pagtuunan ang performance ng SLA, kasiyahan, pag-renew, at paglago ng account.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang portfolio ng 4–5 customer ng SAP SuccessFactors pagkatapos maging live ang sistema
- Iugnay ang mga internal consultant na sumasagot sa mga kahilingan ng customer at lumulutas ng mga ticket
- Panatilihing naaabot ang mga SLA ng account at pigilan ang mga pag-escalate
- Suriin ang mga paulit-ulit na isyu upang mabawasan ang magkakaparehong support ticket
- Magrekomenda ng mga solusyon sa SAP SuccessFactors na magpapahusay sa kasiyahan ng customer
- Pangunahan ang mga regular na pagsusuri ng serbisyo at ibahagi ang mga natuklasan sa mga kliyente
- Tukuyin ang mga pagkakataon para sa mga change request at karagdagang module sa mga account na itinalaga
- Itugma ang mga rekomendasyon sa SAP SuccessFactors sa mga pangangailangan ng kliyente at layunin ng negosyo
- Pamahalaan ang mga insidente sa L1–L3 at gumawa ng mga hakbang batay sa ugat ng problema upang maiwasan ang pag-ulit
- Tukuyin ang mga trend sa pag-uulat at magrekomenda ng mga susunod na hakbang
- Lutasin ang mga pag-escalate ng kliyente at suportahan ang mga pag-renew sa pamamagitan ng maagap na pakikibahagi sa account
- Magsagawa ng mga workshop, maglahad ng mga pananaw, mag-ugnay ng mga stakeholder, at mamahala ng mga inaasahan
Mga Kinakailangan
- Bachelor’s degree mula sa kinikilalang institusyon
- 6–9 na taong karanasan sa HRIS, application management services, o customer success
- Kaalaman sa configuration ng HRIS; lubos na mas gusto ang kadalubhasaan sa Core HR o Payroll
- Mahuhusay na kasanayan sa pakikipag-ugnayan at diskarteng inuuna ang kliyente
- Mas gusto ang may sertipikasyon sa SAP SuccessFactors