Rolling Stories
Rolling Stories
11 – 50 Medarbejdere
HR-teknologiMedier
Rolling Stories er en podcastserie fra Rolling Arrays om de mennesker, arbejdsmetoder og den teknologi, der former moderne HR. Gennem interviews og samtaler med HR-ledere og fagfolk undersøger programmet emner som HR-transformation, datadrevet beslutningstagning, medarbejderoplevelse og praktiske erfaringer fra arbejdslivet. Afsnittene kombinerer faglig indsigt med arbejdshumor og understøtter Rolling Arrays arbejde med rådgivning inden for HR-teknologi og transformation.

Customer Success Manager for SAP SuccessFactors

Administrere SAP SuccessFactors-kundekonti efter idriftsættelse i Singapore og understøtte serviceleverancer og kunderelationer. Fokusere på SLA-resultater, kundetilfredshed, fornyelser og vækst på kundekonti.

Beskrivelse

  • Administrere en portefølje på 4–5 SAP SuccessFactors-kunder efter idriftsættelse
  • Koordinere interne konsulenter, der besvarer kundehenvendelser og løser sager
  • Sikre, at kundekontienes SLA-mål overholdes, og forebygge eskaleringer
  • Analysere tilbagevendende problemer for at reducere gentagne supportsager
  • Anbefale SAP SuccessFactors-løsninger, der øger kundetilfredsheden
  • Lede regelmæssige servicemøder og dele resultater med kunderne
  • Identificere muligheder for ændringsanmodninger og ekstra moduler på de tildelte kundekonti
  • Tilpasse anbefalinger til SAP SuccessFactors efter kundernes behov og forretningsmål
  • Håndtere hændelser på niveau L1–L3 og iværksætte årsagsbaserede tiltag for at begrænse gentagelser
  • Identificere tendenser i rapporteringen og anbefale opfølgende handlinger
  • Løse kundeeskaleringer og understøtte fornyelser gennem proaktiv kundepleje
  • Afholde workshops, fremhæve indsigter, afstemme interessenter og håndtere forventninger

Krav

  • Bachelorgrad fra en anerkendt institution
  • 6–9 års erfaring med HRIS, applikationsadministration eller customer success
  • Kendskab til HRIS-konfiguration; ekspertise inden for Core HR eller løn foretrækkes stærkt
  • Gode interpersonelle evner og en kundeorienteret tilgang
  • SAP SuccessFactors-certificering foretrækkes

Relaterede job