Rolling Stories — подкаст-серия Rolling Arrays о людях, практиках и технологиях, формирующих современную сферу управления персоналом. В интервью и обсуждениях с руководителями и практиками HR ведущие рассматривают трансформацию HR, принятие решений на основе данных, опыт сотрудников и практические выводы из работы в этой области. Эпизоды сочетают профессиональную экспертизу с юмором о рабочей жизни и поддерживают деятельность Rolling Arrays в сфере консалтинга и трансформации HR-технологий.
Менеджер по успеху клиентов SAP SuccessFactors
Ведение клиентских аккаунтов SAP SuccessFactors в Сингапуре после внедрения, координация предоставления услуг и развитие отношений с клиентами. Контроль соблюдения SLA, удовлетворённости клиентов, продлений и роста аккаунтов.
Описание
- Ведение портфеля из 4–5 клиентов SAP SuccessFactors после запуска системы
- Координация внутренних консультантов, которые отвечают на запросы клиентов и решают обращения
- Контроль соблюдения SLA по аккаунтам и предотвращение эскалаций
- Анализ повторяющихся проблем для сокращения числа повторных обращений в поддержку
- Рекомендации по решениям SAP SuccessFactors для повышения удовлетворённости клиентов
- Проведение регулярных обзоров обслуживания и обсуждение результатов с клиентами
- Выявление возможностей для запросов на изменения и подключения дополнительных модулей в закреплённых аккаунтах
- Подбор рекомендаций по SAP SuccessFactors с учётом потребностей клиентов и бизнес-целей
- Управление инцидентами уровней L1–L3 и применение мер по устранению первопричин для снижения числа повторений
- Выявление тенденций в отчётности и рекомендации последующих действий
- Решение эскалаций клиентов и поддержка продлений благодаря активной работе с аккаунтами
- Проведение семинаров, выявление полезных выводов, согласование действий заинтересованных сторон и управление ожиданиями
Требования
- Степень бакалавра, полученная в признанном учебном заведении
- 6–9 лет опыта работы с HRIS, услугами по управлению приложениями или успехом клиентов
- Знание настройки HRIS; опыт работы с Core HR или расчётом заработной платы будет большим преимуществом
- Развитые навыки межличностного общения и ориентация на интересы клиента
- Сертификация SAP SuccessFactors будет преимуществом