Rolling Stories est une série de podcasts de Rolling Arrays consacrée aux personnes, aux pratiques et aux technologies qui façonnent les ressources humaines modernes. À travers des entretiens et des discussions avec des dirigeants et des professionnels des RH, l’émission explore des sujets tels que la transformation des RH, la prise de décision fondée sur les données, l’expérience des employés et les enseignements pratiques du terrain. Ses épisodes associent expertise professionnelle et humour sur le monde du travail, tout en accompagnant les activités de Rolling Arrays dans le conseil et la transformation technologique des RH.
Responsable de la réussite client SAP SuccessFactors
Gère des comptes clients SAP SuccessFactors à Singapour après la mise en œuvre, en assurant la prestation des services et la relation client. Se concentre sur le respect des SLA, la satisfaction, les renouvellements et le développement des comptes.
Description
- Gérer un portefeuille de 4 à 5 clients SAP SuccessFactors après la mise en production
- Coordonner les consultants internes chargés de répondre aux demandes des clients et de résoudre les tickets
- Veiller au respect des SLA des comptes et prévenir les escalades
- Analyser les problèmes récurrents afin de réduire les tickets de support répétitifs
- Recommander des solutions SAP SuccessFactors qui améliorent la satisfaction client
- Animer des revues de service régulières et partager les conclusions avec les clients
- Repérer les possibilités de demandes de changement et de modules supplémentaires dans les comptes attribués
- Adapter les recommandations SAP SuccessFactors aux besoins des clients et à leurs objectifs métier
- Gérer les incidents de niveaux L1 à L3 et mettre en œuvre des actions sur les causes racines pour limiter leur récurrence
- Repérer les tendances dans les rapports et recommander des actions de suivi
- Résoudre les escalades des clients et soutenir les renouvellements grâce à une gestion proactive des comptes
- Animer des ateliers, faire ressortir les enseignements, aligner les parties prenantes et gérer les attentes
Exigences
- Diplôme de premier cycle délivré par un établissement reconnu
- 6 à 9 ans d’expérience dans les systèmes HRIS, les services de gestion des applications ou la réussite client
- Connaissance de la configuration HRIS ; une expertise en Core HR ou en paie est fortement appréciée
- Solides compétences relationnelles et approche axée sur le client
- La certification SAP SuccessFactors est appréciée