BLACKCLOAK je společnost působící v oblasti kybernetické bezpečnosti a SaaS, která poskytuje personalizovanou digitální ochranu vedoucím pracovníkům, rodinám a organizacím. Její platforma propojuje aplikaci a řídicí panel s průběžným monitorováním bezpečnosti a reakcí na incidenty, čímž pomáhá chránit osobní zařízení, domácí sítě a soukromá data před kybernetickými hrozbami. Zaměřením na bezpečnost propojených prostředí i citlivých informací, které obsahují, BLACKCLOAK řeší digitální rizika, jimž čelí významné osobnosti a firmy.
Seniorní manažer vztahů s podnikovými klienty — práce na dálku, USA
Spravujte největší podnikové klienty společnosti BlackCloak, budujte vztahy s vedením a provázejte klienty zaváděním, udržením a využíváním služeb. Využívejte přehledy o účtech a pracovní postupy s AI k prokazování hodnoty programu a podpoře růstu klientů.
Spojené státy100 000 $ – 120 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznických účtůProdejPopis
- Spravujte vztahy s největšími podnikovými klienty společnosti BlackCloak, včetně výkonných sponzorů, vedoucích pracovníků pro bezpečnost, registrovaných členů a jejich rodin.
- Podporujte udržení klientů a využívání služeb, sledujte čisté udržení výnosů, udržení klientů, registraci, zavádění a využití.
- Ve spolupráci s obchodním týmem veďte zavádění služeb u složitých a významných klientů.
- Sledujte stav klientských účtů, řešte vznikající rizika a veďte plány na nápravu u klientů ohrožených odchodem.
- Budujte vztahy s vedením, které pomáhají udržet zapojení klientů i při změnách ve vedení.
- Analyzujte data o účtech, abyste prokazovali hodnotu programu a připravovali obchodní přehledy pro vyšší vedení.
- Využívejte nástroje a pracovní postupy AI ke zjednodušení rutinních úkolů, analýze dat o účtech a tvorbě přehledů a zpráv pro klienty.
- Koordinujte školení a spolupracujte s interními týmy na rychlém řešení problémů klientů.
- Vyhledávejte příležitosti k rozšíření pokrytí programu a s obchodním týmem vytvářejte strategie pro klientské účty.
- Na základě poznatků z práce s klienty vylepšujte týmové příručky, kritéria pro hodnocení stavu účtů a procesy.
- Mentorujte kolegy z týmu ERM, sdílejte osvědčené postupy a pomáhejte s nástupem nových členů týmu.
- Poskytujte podložená hodnocení účtů pro přehledy o stavu portfolia a prognózy.
Požadavky
- Mít odpovídající bakalářské vzdělání nebo srovnatelné zkušenosti.
- Mít alespoň pět let zkušeností v oblasti customer success nebo správy klientských účtů se zaměřením na podnikové klienty.
- Rozumět kybernetické bezpečnosti a ochraně soukromí natolik, abyste o nich mohli důvěryhodně mluvit s vedoucími pracovníky pro bezpečnost.
- Sebevědomě komunikovat s vyšším vedením, vést obchodní přehledy a zvládat náročné rozhovory s přirozenou autoritou.
- Využívat data k hodnocení stavu účtů, předvídání rizik a prokazování hodnoty programu.
- Mít praktické zkušenosti s nástroji AI a vytvářením pracovních postupů s podporou AI pro zvýšení osobní i týmové produktivity.
- Mít rozsáhlé zkušenosti s CRM nebo platformou customer success, například Planhat, Gainsight, Salesforce či srovnatelným nástrojem.
- Doložit výsledky v oblasti zlepšování udržení klientů a využívání služeb a znát ukazatele, jako jsou NRR, udržení klientů a využití.
- Mít zkušenosti s řešením eskalací a obnovou vztahů s klienty ohroženými odchodem.
- Samostatně spravovat složité portfolio klientských účtů a přispívat ke zlepšování týmových procesů.
- Mít zájem mentorovat a podporovat kolegy.
- Jednat diskrétně a s rozvahou při práci s vedoucími pracovníky, osobami s vysokým majetkem a citlivými osobními údaji.
- Být ochoten podle potřeby cestovat na schůzky s klienty.
Benefity
- Práce na dálku z území Spojených států.
- Přístup ke zdravotnímu, zubnímu a očnímu pojištění; společnost může hradit 100 % měsíčního pojistného zaměstnance a 50 % pojistného za závislé osoby.
- Příspěvek společnosti na zdravotní spořicí účet při zapojení do způsobilého zdravotního plánu.
- Flexibilní plán dovolené.
- 10 placených firemních svátků.
- Životní pojištění, pojištění pro případ úrazu a ztráty končetiny a krátkodobé i dlouhodobé pojištění pracovní neschopnosti hrazené společností.
- Plán 401(k) s tradičními možnostmi i Roth možností a příspěvkem zaměstnavatele.
- Podíl na vlastním kapitálu společnosti.
- Placené rodičovské volno a volno na zotavení po těhotenství.
- Firemní a týmové výjezdy a virtuální akce v průběhu roku.
- Příspěvek na vybavení domácí kanceláře.