BLACKCLOAK je spoločnosť pôsobiaca v oblasti kybernetickej bezpečnosti a SaaS, ktorá poskytuje concierge digitálnu ochranu vedúcim pracovníkom, rodinám a organizáciám. Jej platforma spája aplikáciu a informačný panel s nepretržitým monitorovaním bezpečnosti a reakciou na incidenty s cieľom pomáhať chrániť osobné zariadenia, domáce siete a súkromné údaje pred kybernetickými hrozbami. Zameraním sa na bezpečnosť prepojených prostredí aj citlivých informácií, ktoré obsahujú, BLACKCLOAK rieši osobné digitálne riziká, ktorým čelia vysokopostavení jednotlivci a podniky.
Старши мениджър „Корпоративни отношения“ — дистанционно, САЩ
Управлявайте най-големите корпоративни клиенти на BlackCloak, изграждайте отношения с ръководители и насочвайте въвеждането, задържането и използването на услугата. Използвайте данни за клиентите и работни процеси с изкуствен интелект, за да покажете стойността на програмата и да подпомогнете растежа на клиентските акаунти.
Spojené štáty100 000 $ – 120 000 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér zákazníckych účtovPredajPopis
- Управлявайте отношенията с най-големите корпоративни клиенти на BlackCloak, включително с изпълнителни спонсори, ръководители по сигурността и включени в програмата членове и техните семейства.
- Насърчавайте задържането на клиенти и използването на услугата, като следите нетното задържане на приходите, задържането на клиентите, регистрациите, въвеждането и степента на използване.
- Ръководете въвеждането на сложни и важни клиентски акаунти в партньорство с екипа по продажбите.
- Следете състоянието на клиентските акаунти, адресирайте възникващите рискове и ръководете плановете за възстановяване на застрашени клиентски отношения.
- Изграждайте отношения с ръководители, които поддържат ангажираността на клиентите и при промени в ръководството им.
- Анализирайте данните за клиентските акаунти, за да покажете стойността на програмата и да подготвяте бизнес прегледи за висшето ръководство.
- Използвайте инструменти с изкуствен интелект и работни процеси, за да оптимизирате рутинните задачи, да анализирате данни за клиентските акаунти и да създавате готови за споделяне с клиенти прегледи и отчети.
- Координирайте обученията и работете с вътрешните екипи за своевременно разрешаване на клиентски проблеми.
- Откривайте възможности за разширяване на обхвата на програмата и разработвайте стратегии за клиентските акаунти заедно с екипа по продажбите.
- Подобрявайте наръчниците на екипа, критериите за оценка на състоянието на клиентските акаунти и процесите въз основа на натрупания опит с клиентите.
- Наставлявайте колегите в ERM екипа, споделяйте добри практики и помагайте на новите членове на екипа да се адаптират.
- Предоставяйте обосновани оценки на клиентските акаунти за прегледи на портфолиото и прогнози.
Požiadavky
- Имате подходяща бакалавърска степен или равностоен професионален опит.
- Имате поне пет години опит в клиентския успех или управлението на клиентски акаунти, със специализация в корпоративни клиенти.
- Познавате концепциите за киберсигурност и поверителност достатъчно добре, за да разговаряте компетентно с ръководители по сигурността.
- Общувате уверено с висши ръководители, водите бизнес прегледи и се справяте с трудни разговори с авторитетно присъствие.
- Използвате данни, за да оценявате състоянието на клиентските акаунти, да прогнозирате рискове и да показвате стойността на програмата.
- Имате практически опит с инструменти с изкуствен интелект и създаване на подпомагани от ИИ работни процеси за повишаване на индивидуалната и екипната продуктивност.
- Имате богат опит с CRM или платформа за клиентски успех, като Planhat, Gainsight, Salesforce или сходен инструмент.
- Имате доказани резултати в подобряването на задържането на клиенти и използването на услугата, както и работни познания за показатели като NRR, задържане на клиенти и степен на използване.
- Имате опит в управлението на ескалации и възстановяването на застрашени клиентски акаунти.
- Работите самостоятелно с комплексно портфолио от клиентски акаунти и допринасяте за подобряването на екипните процеси.
- Имате желание да наставлявате и подкрепяте колегите си.
- Проявявате дискретност и добра преценка в работата с ръководители, лица с високо нетно състояние и чувствителна лична информация.
- Готови сте да пътувате за срещи с клиенти при необходимост.
Benefity
- Работа от разстояние от територията на САЩ.
- Достъп до здравни, стоматологични и офталмологични планове, включително опция компанията да покрива 100% от месечните премии за служителя и 50% от премиите за неговите зависими лица.
- Вноска от компанията в здравна спестовна сметка при включване в допустим здравен план.
- Гъвкав план за отпуск.
- 10 платени фирмени празнични дни.
- Застраховка живот, застраховка при злополука и инвалидност (AD&D) и краткосрочна и дългосрочна застраховка при нетрудоспособност, заплащани от компанията.
- План 401(k) с традиционни и Roth опции и съфинансиране от работодателя.
- Дялово участие в компанията.
- Платен отпуск за родители и отпуск за възстановяване след бременност.
- Фирмени и екипни срещи извън офиса и виртуални събития през цялата година.
- Добавка за домашен офис.