BLACKCLOAK ist ein Unternehmen für Cybersicherheit und SaaS, das Führungskräften, Familien und Organisationen einen persönlichen digitalen Schutzservice bietet. Die Plattform verbindet eine App und ein Dashboard mit kontinuierlicher Sicherheitsüberwachung und Reaktion auf Sicherheitsvorfälle, um persönliche Geräte, Heimnetzwerke und private Daten vor Cyberbedrohungen zu schützen. Durch den Fokus auf die Sicherheit vernetzter Umgebungen und der darin enthaltenen sensiblen Informationen begegnet BLACKCLOAK den persönlichen digitalen Risiken von besonders schutzbedürftigen Personen und Unternehmen.
Senior Enterprise Relationship Manager – Remote, USA
Betreuen Sie die größten Unternehmenskunden von BlackCloak, bauen Sie Beziehungen zu Führungskräften auf und begleiten Sie Onboarding, Kundenbindung und Nutzung. Nutzen Sie Kontoeinblicke und KI-gestützte Arbeitsabläufe, um den Programmwert zu belegen und das Kundenwachstum zu unterstützen.
Vereinigte Staaten100.000 $ – 120.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuerVertriebBeschreibung
- Betreuen Sie die größten Unternehmenskunden von BlackCloak, darunter Führungskräfte als Sponsoren, Sicherheitsverantwortliche sowie angemeldete Mitglieder und deren Familien.
- Stärken Sie Kundenbindung und Nutzung und verfolgen Sie dabei Nettoumsatzbindung, Kundenbindung nach Logo, Anmeldung, Onboarding und Nutzung.
- Leiten Sie in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb das Onboarding komplexer, besonders wichtiger Kundenkonten.
- Überwachen Sie den Zustand der Kundenkonten, erkennen Sie aufkommende Risiken und leiten Sie Maßnahmen zur Stabilisierung gefährdeter Kundenbeziehungen.
- Bauen Sie Beziehungen zu Führungskräften auf, die auch bei Wechseln in der Leitung für kontinuierliche Kundenbindung sorgen.
- Analysieren Sie Kontodaten, um den Programmwert zu belegen und Geschäftsberichte für Führungskräfte und andere wichtige Beteiligte vorzubereiten.
- Nutzen Sie KI-Tools und Arbeitsabläufe, um Routineaufgaben zu vereinfachen, Kontodaten auszuwerten und kundenfertige Berichte und Präsentationen zu erstellen.
- Koordinieren Sie Schulungen und arbeiten Sie mit internen Teams zusammen, um Kundenanliegen zeitnah zu lösen.
- Erkennen Sie Möglichkeiten, den Programmumfang zu erweitern, und entwickeln Sie gemeinsam mit dem Vertrieb Kundenstrategien.
- Verbessern Sie Teamleitfäden, Kriterien zur Kontogesundheit und Prozesse auf Grundlage Ihrer Erkenntnisse aus der Kundenarbeit.
- Begleiten Sie ERM-Kolleginnen und -Kollegen als Mentor, teilen Sie bewährte Vorgehensweisen und unterstützen Sie die Einarbeitung neuer Teammitglieder.
- Liefern Sie fundierte Einschätzungen zum Zustand des Kundenportfolios und zu Prognosen.
Anforderungen
- Sie verfügen über einen einschlägigen Bachelorabschluss oder gleichwertige Berufserfahrung.
- Sie bringen mindestens fünf Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management mit Schwerpunkt auf Unternehmenskunden mit.
- Sie kennen Cybersicherheits- und Datenschutzkonzepte gut genug, um glaubwürdig mit Sicherheitsverantwortlichen darüber zu sprechen.
- Sie kommunizieren sicher mit Führungskräften, leiten Geschäftsbesprechungen und führen auch anspruchsvolle Gespräche souverän.
- Sie nutzen Daten, um den Zustand von Kundenkonten zu bewerten, Risiken zu prognostizieren und den Programmwert aufzuzeigen.
- Sie haben praktische Erfahrung mit KI-Tools und der Entwicklung KI-gestützter Arbeitsabläufe zur Steigerung der persönlichen und teamweiten Produktivität.
- Sie verfügen über umfassende Erfahrung mit einem CRM- oder Customer-Success-System wie Planhat, Gainsight, Salesforce oder einem vergleichbaren Tool.
- Sie können Erfolge bei Kundenbindung und Nutzung vorweisen und kennen Kennzahlen wie NRR, Kundenbindung nach Logo und Nutzungsgrad.
- Sie haben Erfahrung mit Eskalationen und der Stabilisierung gefährdeter Kundenkonten.
- Sie arbeiten selbstständig mit einem komplexen Kundenportfolio und tragen zur Verbesserung von Teamprozessen bei.
- Sie möchten Kolleginnen und Kollegen begleiten und unterstützen.
- Sie gehen mit Führungskräften, vermögenden Privatpersonen und sensiblen persönlichen Daten diskret und verantwortungsbewusst um.
- Sie sind bereit, bei Bedarf zu Kundenterminen zu reisen.
Zusatzleistungen
- Sie arbeiten remote innerhalb der Vereinigten Staaten.
- Sie erhalten Zugang zu Kranken-, Zahn- und Sehhilfeversicherungen. Dabei kann das Unternehmen 100 % der monatlichen Prämie für Beschäftigte und 50 % der monatlichen Prämie für Angehörige übernehmen.
- Bei Teilnahme an einem geeigneten Krankenversicherungsplan leistet das Unternehmen einen Beitrag zu einem Gesundheitssparkonto.
- Sie können ein flexibles Urlaubsmodell nutzen.
- Sie erhalten zehn bezahlte Feiertage des Unternehmens.
- Das Unternehmen übernimmt die Kosten für Lebensversicherung, Unfalltod- und Invaliditätsversicherung sowie eine kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung.
- Sie erhalten Zugang zu einem 401(k)-Altersvorsorgeplan mit traditionellen und Roth-Optionen sowie Arbeitgeberzuschuss.
- Sie erhalten Unternehmensanteile.
- Sie erhalten bezahlte Elternzeit und bezahlte Erholungszeit nach einer Schwangerschaft.
- Sie nehmen im Laufe des Jahres an Veranstaltungen außerhalb des Unternehmensstandorts sowie an virtuellen Unternehmens- und Teamveranstaltungen teil.
- Sie erhalten einen Zuschuss für das Homeoffice.