BLACKCLOAK היא חברת סייבר ותוכנה כשירות, המספקת הגנה דיגיטלית מותאמת אישית למנהלים בכירים, למשפחות ולארגונים. הפלטפורמה שלה משלבת אפליקציה ולוח מחוונים עם ניטור אבטחה שוטף ותגובה לאירועים, כדי לסייע בהגנה על מכשירים אישיים, רשתות ביתיות ונתונים פרטיים מפני איומי סייבר. באמצעות התמקדות באבטחת סביבות מחוברות ובמידע הרגיש שהן מכילות, BLACKCLOAK נותנת מענה לסיכונים הדיגיטליים האישיים העומדים בפני אנשים ועסקים בעלי ערך גבוה.
מנהל/ת בכיר/ה לקשרי לקוחות עסקיים — עבודה מרחוק, ארצות הברית
ניהול חשבונות הארגון הגדולים ביותר של BlackCloak, בניית קשרים עם הנהלות והובלת קליטה, שימור ואימוץ. שימוש בתובנות חשבון ובתהליכי עבודה מבוססי AI כדי להמחיש את ערך התוכנית ולתמוך בצמיחת החשבונות.
תיאור
- ניהול קשרים עם לקוחות הארגון הגדולים ביותר של BlackCloak, לרבות נותני חסות בהנהלה, מובילי אבטחה, חברים שנרשמו ובני משפחותיהם.
- הובלת שימור החשבונות והאימוץ, ומעקב אחר שימור הכנסות נטו, שימור לקוחות, הרשמה, קליטה ושימוש.
- הובלת קליטה של חשבונות מורכבים ובעלי חשיבות גבוהה בשיתוף פעולה עם צוות המכירות.
- מעקב אחר בריאות החשבונות, טיפול בסיכונים מתפתחים והובלת תוכניות התאוששות ללקוחות בסיכון.
- בניית קשרים עם מנהלים בכירים כדי לשמר את מעורבות הלקוחות גם בעת חילופי הנהלה.
- ניתוח נתוני חשבון כדי להמחיש את ערך התוכנית ולהכין סקירות עסקיות לבעלי עניין בכירים.
- שימוש בכלי AI ובתהליכי עבודה כדי לייעל משימות שגרתיות, לנתח נתוני חשבון וליצור סקירות ודוחות מוכנים ללקוחות.
- תיאום הדרכות ושיתוף פעולה עם צוותים פנימיים לפתרון מהיר של בעיות לקוחות.
- איתור הזדמנויות להרחבת כיסוי התוכנית ופיתוח אסטרטגיות חשבון עם צוות המכירות.
- שיפור מדריכי העבודה של הצוות, הקריטריונים לבריאות חשבונות והתהליכים, על סמך תובנות מהעבודה עם לקוחות.
- חניכת עמיתים בתפקידי ERM, שיתוף שיטות עבודה מומלצות וסיוע בקליטת חברי צוות חדשים.
- מתן הערכות מבוססות של חשבונות לסקירות בריאות תיק הלקוחות ולתחזיות.
דרישות
- תואר ראשון בתחום רלוונטי או ניסיון שווה ערך.
- לפחות חמש שנות ניסיון בהצלחת לקוחות או בניהול חשבונות, עם התמקדות בלקוחות עסקיים גדולים.
- הבנה של מושגי אבטחת סייבר ופרטיות ברמה שמאפשרת לדון בהם באופן אמין עם מובילי אבטחה.
- יכולת לתקשר בביטחון עם בעלי עניין בכירים, להוביל סקירות עסקיות ולנהל שיחות מאתגרות בנוכחות ניהולית.
- יכולת להשתמש בנתונים להערכת בריאות חשבונות, לחיזוי סיכונים ולהמחשת ערך התוכנית.
- ניסיון מעשי בכלי AI וביצירת תהליכי עבודה בסיוע AI לשיפור הפרודוקטיביות האישית והצוותית.
- ניסיון נרחב במערכת CRM או בפלטפורמה להצלחת לקוחות, כגון Planhat, Gainsight, Salesforce או כלי דומה.
- רקורד של שיפור שימור ואימוץ, והיכרות מעשית עם מדדים כגון שימור הכנסות נטו, שימור לקוחות ושימוש.
- ניסיון בניהול הסלמות ובהחזרת חשבונות בסיכון למסלול תקין.
- יכולת לעבוד באופן עצמאי עם תיק חשבונות מורכב ולתרום לשיפור תהליכי הצוות.
- עניין בחניכת עמיתים ובתמיכה בהם.
- שיקול דעת ודיסקרטיות מול מנהלים בכירים, אנשים בעלי הון רב ומידע אישי רגיש.
- נכונות לנסוע לפגישות עם לקוחות לפי הצורך.
הטבות
- עבודה מרחוק מתוך ארצות הברית.
- אפשרות לתוכניות ביטוח רפואי, שיניים וראייה, כולל אפשרות שבה החברה משלמת 100% מהפרמיות החודשיות של העובד/ת ו־50% מהפרמיות החודשיות של בני המשפחה התלויים.
- הפקדת מעסיק לחשבון חיסכון לבריאות בעת הצטרפות לתוכנית רפואית זכאית.
- תוכנית חופשה גמישה.
- 10 ימי חג בתשלום מטעם החברה.
- ביטוח חיים, מוות מתאונה ואובדן גפיים, וכן ביטוח אובדן כושר עבודה לטווח קצר וארוך, במימון החברה.
- גישה לתוכנית 401(k) עם אפשרויות מסורתיות ו-Roth והתאמת הפרשות מצד המעסיק.
- הקצאת הון בחברה.
- חופשת הורות בתשלום וחופשת התאוששות מהיריון.
- השתתפות במפגשים מחוץ למשרד של החברה והצוות ובאירועים וירטואליים במהלך השנה.
- מענק לציוד משרד ביתי.