A BLACKCLOAK kiberbiztonsági és SaaS-vállalat, amely személyre szabott digitális védelmet nyújt vezetők, családok és szervezetek számára. Platformja egy alkalmazást és egy irányítópultot folyamatos biztonsági megfigyeléssel és incidenskezeléssel egyesít, hogy segítsen megvédeni a személyes eszközöket, az otthoni hálózatokat és a bizalmas adatokat a kiberfenyegetésektől. A BLACKCLOAK a csatlakoztatott környezetek és az azokban található érzékeny információk biztonságára egyaránt összpontosítva kezeli a kiemelt jelentőségű személyek és vállalkozások személyes digitális kockázatait.
Senior vállalati ügyfélkapcsolati menedzser — Távmunka, Egyesült Államok
Kezelje a BlackCloak legnagyobb vállalati ügyfeleit, építsen kapcsolatot a vezetőkkel, és irányítsa a bevezetést, az ügyfélmegtartást és az adaptációt. Az ügyféladatok és a mesterséges intelligenciára épülő munkafolyamatok segítségével mutassa be a program értékét, és támogassa az ügyfélkapcsolatok bővítését.
Egyesült Államok100 000 $ – 120 000 $ / év
TávoliTeljes munkaidőSzeniorKötelező Nyelv: angolÉrtékesítésÜgyfélkapcsolati menedzserLeírás
- Kezelje a BlackCloak legnagyobb vállalati ügyfeleivel fenntartott kapcsolatokat, beleértve a vezetői támogatókat, a biztonsági vezetőket, valamint a programba bevont tagokat és családjaikat.
- Segítse az ügyfélmegtartást és az adaptációt; kövesse a nettó árbevétel-megtartást, az ügyfelek megtartását, a regisztrációt, a bevezetést és a használatot.
- Az értékesítési csapattal együttműködve vezesse az összetett, kiemelt ügyfelek bevezetési folyamatát.
- Kövesse az ügyfélkapcsolatok állapotát, kezelje a felmerülő kockázatokat, és vezesse a veszélyeztetett ügyfelek helyreállítási terveit.
- Építsen olyan vezetői kapcsolatokat, amelyek a vezetőváltások során is fenntartják az ügyfelek elkötelezettségét.
- Elemezze az ügyféladatokat a program értékének bemutatásához, és készítsen üzleti áttekintéseket a felső vezetés számára.
- Használjon MI-eszközöket és munkafolyamatokat a rutinfeladatok egyszerűsítésére, az ügyféladatok elemzésére, valamint ügyfeleknek bemutatható áttekintések és jelentések készítésére.
- Hangolja össze a képzéseket, és működjön együtt a belső csapatokkal az ügyfélproblémák gyors megoldásában.
- Tárja fel a program lefedettségének bővítési lehetőségeit, és dolgozzon ki ügyfélstratégiákat az értékesítési csapattal.
- Az ügyfélmunkából származó tapasztalatok alapján fejlessze a csapat útmutatóit, az ügyfélkapcsolatok állapotának értékelési szempontjait és a folyamatokat.
- Mentorálja ERM-munkatársait, ossza meg a bevált gyakorlatokat, és segítse az új csapattagok betanulását.
- Adjon megalapozott ügyfélértékeléseket a portfólió állapotának felülvizsgálatához és az előrejelzésekhez.
Követelmények
- Rendelkezzen releváns alapdiplomával vagy azzal egyenértékű tapasztalattal.
- Legalább öt év tapasztalata legyen vállalati ügyfelekre összpontosító ügyfélsiker- vagy ügyfélkapcsolat-kezelési területen.
- Ismerje a kiberbiztonsági és adatvédelmi alapfogalmakat annyira, hogy hitelesen tudjon beszélni róluk a biztonsági vezetőkkel.
- Magabiztosan kommunikáljon a felső vezetőkkel, vezessen üzleti áttekintéseket, és kezelje a nehéz beszélgetéseket vezetői fellépéssel.
- Adatok alapján értékelje az ügyfélkapcsolatok állapotát, jelezze előre a kockázatokat, és mutassa be a program értékét.
- Legyen gyakorlati tapasztalata MI-eszközökkel és MI-támogatott munkafolyamatok kialakításával az egyéni és csapatszintű hatékonyság javítására.
- Rendelkezzen széles körű tapasztalattal CRM- vagy ügyfélsiker-platformokkal, például a Planhat, a Gainsight vagy a Salesforce rendszerével, illetve ezekhez hasonló eszközzel.
- Igazolható eredményeket érjen el az ügyfélmegtartás és az adaptáció javításában, és ismerje az olyan mutatókat, mint az NRR, az ügyfélmegtartás és a használat.
- Legyen tapasztalata eszkalációk kezelésében és veszélyeztetett ügyfélkapcsolatok helyreállításában.
- Önállóan kezeljen összetett ügyfélportfóliót, és járuljon hozzá a csapatfolyamatok fejlesztéséhez.
- Legyen nyitott a munkatársak mentorálására és támogatására.
- Tanúsítson diszkréciót és jó ítélőképességet vezetők, nagy vagyonnal rendelkező személyek és érzékeny személyes adatok kezelésekor.
- Legyen hajlandó szükség esetén az ügyfelekhez utazni.
Juttatások
- Dolgozzon távmunkában az Egyesült Államok területéről.
- Vegyen igénybe egészség-, fogászati és látásbiztosítási csomagokat; ezek között olyan lehetőség is van, amelynél a vállalat a munkavállalói havi díj 100%-át, az eltartottak havi díjának pedig 50%-át fizeti.
- Jogosító egészségbiztosítási csomag választása esetén vállalati hozzájárulást kap az egészségügyi megtakarítási számlájához.
- Használja ki a rugalmas szabadságolási rendszert.
- Kapjon 10 fizetett vállalati ünnepnapot.
- Vegyen igénybe a vállalat által fizetett élet-, baleseti halál- és csonkulásbiztosítást, valamint rövid és hosszú távú rokkantsági biztosítást.
- Férjen hozzá hagyományos és Roth lehetőségeket, valamint munkáltatói hozzájárulást kínáló 401(k) nyugdíjprogramhoz.
- Kapjon vállalati részesedést.
- Vegyen igénybe fizetett szülői szabadságot és a terhesség utáni felépüléshez biztosított szabadságot.
- Vegyen részt az év során vállalati és csapattalálkozókon, valamint online eseményeken.
- Kapjon otthoni irodai támogatást.