Η BLACKCLOAK είναι εταιρεία κυβερνοασφάλειας και λογισμικού ως υπηρεσίας που παρέχει εξατομικευμένη ψηφιακή προστασία σε ανώτατα στελέχη, οικογένειες και οργανισμούς. Η πλατφόρμα της συνδυάζει μια εφαρμογή και έναν πίνακα ελέγχου με συνεχή παρακολούθηση ασφάλειας και απόκριση σε περιστατικά, συμβάλλοντας στην προστασία προσωπικών συσκευών, οικιακών δικτύων και ιδιωτικών δεδομένων από κυβερνοαπειλές. Εστιάζοντας στην ασφάλεια τόσο των συνδεδεμένων περιβαλλόντων όσο και των ευαίσθητων πληροφοριών που περιέχουν, η BLACKCLOAK αντιμετωπίζει τους προσωπικούς ψηφιακούς κινδύνους που αντιμετωπίζουν άτομα και επιχειρήσεις υψηλής αξίας.
Ανώτερος/η Υπεύθυνος/η Σχέσεων με Επιχειρησιακούς Πελάτες — Εξ αποστάσεως, Ηνωμένες Πολιτείες
Διαχειριστείτε τους μεγαλύτερους εταιρικούς λογαριασμούς της BlackCloak, χτίζοντας σχέσεις με στελέχη και καθοδηγώντας την ένταξη, τη διατήρηση και την υιοθέτηση. Αξιοποιήστε τα στοιχεία των λογαριασμών και ροές εργασίας με AI για να αναδείξετε την αξία του προγράμματος και να υποστηρίξετε την ανάπτυξη των λογαριασμών.
Ηνωμένες Πολιτείες100.000 $ – 120.000 $ / έτος
Εξ αποστάσεωςΠλήρης απασχόλησηSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΠωλήσειςΥπεύθυνος πελατώνΠεριγραφή
- Διαχειριστείτε τις σχέσεις με τους μεγαλύτερους εταιρικούς πελάτες της BlackCloak, συμπεριλαμβανομένων εκτελεστικών χορηγών, επικεφαλής ασφάλειας, εγγεγραμμένων μελών και των οικογενειών τους.
- Ενισχύστε τη διατήρηση λογαριασμών και την υιοθέτηση, παρακολουθώντας τη διατήρηση καθαρών εσόδων, τη διατήρηση πελατών, τις εγγραφές, την ένταξη και τη χρήση.
- Καθοδηγήστε την ένταξη σύνθετων λογαριασμών υψηλού προφίλ σε συνεργασία με την ομάδα Πωλήσεων.
- Παρακολουθήστε την υγεία των λογαριασμών, αντιμετωπίστε αναδυόμενους κινδύνους και ηγηθείτε σχεδίων ανάκαμψης για πελάτες που διατρέχουν κίνδυνο.
- Καλλιεργήστε σχέσεις με στελέχη που διατηρούν την εμπλοκή των πελατών και κατά τις αλλαγές ηγεσίας.
- Αναλύστε δεδομένα λογαριασμών για να τεκμηριώσετε την αξία του προγράμματος και να προετοιμάσετε επιχειρηματικές ανασκοπήσεις για ανώτερα ενδιαφερόμενα μέρη.
- Χρησιμοποιήστε εργαλεία και ροές εργασίας AI για να απλοποιήσετε επαναλαμβανόμενες εργασίες, να αναλύσετε δεδομένα λογαριασμών και να δημιουργήσετε ανασκοπήσεις και αναφορές έτοιμες για τους πελάτες.
- Συντονίστε εκπαιδεύσεις και συνεργαστείτε με εσωτερικές ομάδες για την άμεση επίλυση ζητημάτων πελατών.
- Εντοπίστε ευκαιρίες επέκτασης της κάλυψης του προγράμματος και αναπτύξτε στρατηγικές λογαριασμών με την ομάδα Πωλήσεων.
- Βελτιώστε τους οδηγούς της ομάδας, τα κριτήρια υγείας λογαριασμών και τις διαδικασίες, αξιοποιώντας τα συμπεράσματα από την εργασία με πελάτες.
- Καθοδηγήστε συναδέλφους ERM, μοιραστείτε βέλτιστες πρακτικές και βοηθήστε στην ένταξη νέων μελών της ομάδας.
- Παρέχετε τεκμηριωμένες αξιολογήσεις λογαριασμών για ανασκοπήσεις υγείας χαρτοφυλακίου και προβλέψεις.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο σε συναφές αντικείμενο ή ισοδύναμη εμπειρία.
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια εμπειρίας στην επιτυχία πελατών ή στη διαχείριση λογαριασμών, με εστίαση σε εταιρικούς πελάτες.
- Κατανόηση εννοιών κυβερνοασφάλειας και ιδιωτικότητας σε βαθμό που να επιτρέπει αξιόπιστη συζήτησή τους με επικεφαλής ασφάλειας.
- Άνετη επικοινωνία με ανώτερα ενδιαφερόμενα μέρη, ηγεσία επιχειρηματικών ανασκοπήσεων και διαχείριση δύσκολων συζητήσεων με εκτελεστική παρουσία.
- Χρήση δεδομένων για την αξιολόγηση της υγείας λογαριασμών, την πρόβλεψη κινδύνων και την τεκμηρίωση της αξίας του προγράμματος.
- Πρακτική εμπειρία με εργαλεία AI και δημιουργία ροών εργασίας με υποστήριξη AI για τη βελτίωση της ατομικής και ομαδικής παραγωγικότητας.
- Εκτεταμένη εμπειρία με CRM ή πλατφόρμα επιτυχίας πελατών, όπως Planhat, Gainsight, Salesforce ή αντίστοιχο εργαλείο.
- Ιστορικό βελτίωσης της διατήρησης και της υιοθέτησης, καθώς και πρακτική γνώση μετρήσεων όπως η διατήρηση καθαρών εσόδων, η διατήρηση πελατών και η χρήση.
- Εμπειρία στη διαχείριση κλιμακώσεων και στην ανάκαμψη λογαριασμών που διατρέχουν κίνδυνο.
- Ανεξάρτητη εργασία με σύνθετο χαρτοφυλάκιο λογαριασμών και συμβολή στη βελτίωση των διαδικασιών της ομάδας.
- Ενδιαφέρον για καθοδήγηση και υποστήριξη συναδέλφων.
- Εχεμύθεια και ορθή κρίση στις επαφές με στελέχη, άτομα υψηλής καθαρής θέσης και ευαίσθητες προσωπικές πληροφορίες.
- Δυνατότητα μετακίνησης για συναντήσεις με πελάτες όταν χρειάζεται.
Παροχές
- Εργασία εξ αποστάσεως εντός των Ηνωμένων Πολιτειών.
- Πρόσβαση σε προγράμματα ιατρικής, οδοντιατρικής και οπτικής κάλυψης, με επιλογή κάλυψης από την εταιρεία του 100% των μηνιαίων ασφαλίστρων του εργαζομένου και του 50% των ασφαλίστρων των εξαρτώμενων μελών.
- Εισφορά της εταιρείας σε Λογαριασμό Αποταμίευσης Υγείας κατά την εγγραφή σε επιλέξιμο πρόγραμμα ιατρικής κάλυψης.
- Ευέλικτο πρόγραμμα αδειών.
- 10 αμειβόμενες εταιρικές αργίες.
- Ασφάλιση ζωής, ατυχήματος και ακρωτηριασμού, καθώς και βραχυπρόθεσμη και μακροπρόθεσμη ασφάλιση ανικανότητας, με κάλυψη από την εταιρεία.
- Πρόσβαση σε πρόγραμμα 401(k) με παραδοσιακές επιλογές και Roth, καθώς και εργοδοτική αντιστοίχιση εισφορών.
- Μετοχική συμμετοχή στην εταιρεία.
- Αμειβόμενη γονική άδεια και άδεια ανάρρωσης μετά την εγκυμοσύνη.
- Συμμετοχή σε εκτός έδρας συναντήσεις της εταιρείας και της ομάδας, καθώς και σε εικονικές εκδηλώσεις καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους.
- Επίδομα για εξοπλισμό γραφείου στο σπίτι.