BLACKCLOAK es una empresa de ciberseguridad y SaaS que ofrece protección digital personalizada para ejecutivos, familias y organizaciones. Su plataforma combina una aplicación y un panel de control con supervisión continua de la seguridad y respuesta ante incidentes para ayudar a proteger dispositivos personales, redes domésticas y datos privados frente a las ciberamenazas. Al centrarse tanto en la seguridad de los entornos conectados como en la información confidencial que contienen, BLACKCLOAK aborda los riesgos digitales personales a los que se enfrentan las personas de alto perfil y las empresas.
Gerente sénior de relaciones empresariales — remoto, Estados Unidos
Gestiona las cuentas empresariales más grandes de BlackCloak, crea relaciones con directivos y guía la incorporación, la retención y la adopción. Usa datos de las cuentas y flujos de trabajo con IA para demostrar el valor del programa e impulsar su crecimiento.
Estados Unidos100.000 $ – 120.000 $ / año
RemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésGerente de cuentasVentasDescripción
- Gestiona las relaciones con los clientes empresariales más grandes de BlackCloak, incluidos patrocinadores ejecutivos, responsables de seguridad, miembros inscritos y sus familias.
- Impulsa la retención y la adopción de las cuentas mediante el seguimiento de la retención de ingresos netos, la retención de clientes, las inscripciones, la incorporación y el uso.
- Lidera la incorporación de cuentas complejas y de alto perfil en colaboración con el equipo de Ventas.
- Supervisa la salud de las cuentas, aborda los riesgos emergentes y lidera planes de recuperación para clientes en riesgo.
- Crea relaciones con directivos que mantengan la participación de los clientes durante los cambios de liderazgo.
- Analiza los datos de las cuentas para demostrar el valor del programa y preparar revisiones de negocio para los principales responsables.
- Usa herramientas y flujos de trabajo de IA para agilizar tareas rutinarias, analizar datos de las cuentas y crear revisiones e informes listos para compartir con los clientes.
- Coordina la formación y colabora con equipos internos para resolver con rapidez los problemas de los clientes.
- Identifica oportunidades para ampliar la cobertura del programa y desarrolla estrategias para las cuentas junto con Ventas.
- Mejora las guías del equipo, los criterios de salud de las cuentas y los procesos a partir de lo aprendido al trabajar con los clientes.
- Orienta a colegas de ERM, comparte buenas prácticas y ayuda a incorporar a nuevos miembros del equipo.
- Proporciona evaluaciones fundamentadas de las cuentas para las revisiones de salud de la cartera y las previsiones.
Requisitos
- Tener una licenciatura pertinente o experiencia equivalente.
- Contar con al menos cinco años de experiencia en éxito del cliente o gestión de cuentas, con enfoque en clientes empresariales.
- Comprender los conceptos de ciberseguridad y privacidad lo suficiente como para conversar con solvencia con responsables de seguridad.
- Comunicarse con confianza con altos directivos, liderar revisiones de negocio y afrontar conversaciones difíciles con presencia ejecutiva.
- Usar datos para evaluar la salud de las cuentas, prever riesgos y demostrar el valor del programa.
- Tener experiencia práctica con herramientas de IA y crear flujos de trabajo asistidos por IA para mejorar la productividad individual y del equipo.
- Contar con amplia experiencia en un CRM o una plataforma de éxito del cliente, como Planhat, Gainsight, Salesforce o una herramienta comparable.
- Demostrar resultados en la mejora de la retención y la adopción, y conocer métricas como la retención de ingresos netos, la retención de clientes y el uso.
- Tener experiencia gestionando escalaciones y recuperando cuentas en riesgo.
- Trabajar de forma autónoma con una cartera compleja de cuentas y contribuir a mejorar los procesos del equipo.
- Tener interés en orientar y apoyar a colegas.
- Actuar con discreción y buen criterio con directivos, personas con un patrimonio elevado e información personal sensible.
- Estar dispuesto a viajar para reunirse con clientes cuando sea necesario.
Beneficios
- Trabajo remoto desde Estados Unidos.
- Acceso a planes médicos, dentales y oftalmológicos, con una opción en la que la empresa paga el 100 % de las primas mensuales de la persona empleada y el 50 % de las primas de sus dependientes.
- Aportación de la empresa a una cuenta de ahorros para gastos médicos al inscribirse en un plan médico que cumpla los requisitos.
- Plan flexible de vacaciones.
- 10 días festivos pagados por la empresa.
- Seguro de vida, seguro por muerte accidental y desmembramiento, y seguro por incapacidad a corto y largo plazo pagados por la empresa.
- Acceso a un plan 401(k) con opciones tradicionales y Roth, y aportación equivalente de la empresa.
- Participación accionaria de la empresa.
- Permiso parental remunerado y permiso remunerado para la recuperación tras el embarazo.
- Encuentros de la empresa y los equipos, presenciales y virtuales, durante todo el año.
- Ayuda económica para montar una oficina en casa.