BLACKCLOAK è un’azienda di cybersicurezza e SaaS che offre protezione digitale personalizzata a dirigenti, famiglie e organizzazioni. La sua piattaforma combina un’app e una dashboard con monitoraggio continuo della sicurezza e risposta agli incidenti per contribuire a proteggere dispositivi personali, reti domestiche e dati privati dalle minacce informatiche. Concentrandosi sia sulla sicurezza degli ambienti connessi sia sulle informazioni sensibili che contengono, BLACKCLOAK affronta i rischi digitali personali che interessano individui di alto profilo e aziende.
Responsabile senior delle relazioni aziendali — da remoto, Stati Uniti
Gestisci i maggiori clienti aziendali di BlackCloak, costruendo relazioni con i dirigenti e guidando l’avvio, la fidelizzazione e l’adozione. Usa i dati dei clienti e flussi di lavoro basati sull’IA per dimostrare il valore del programma e sostenerne la crescita.
Stati Uniti100.000 $ – 120.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseAccount ManagerVenditeDescrizione
- Gestisci i rapporti con i maggiori clienti aziendali di BlackCloak, inclusi sponsor esecutivi, responsabili della sicurezza, membri iscritti e le loro famiglie.
- Promuovi la fidelizzazione e l’adozione dei clienti monitorando la ritenzione netta dei ricavi, la fidelizzazione dei clienti, le iscrizioni, l’avvio e l’utilizzo.
- Guida l’avvio di clienti complessi e di alto profilo in collaborazione con il team Vendite.
- Monitora lo stato dei clienti, affronta i rischi emergenti e guida i piani di recupero per i clienti a rischio.
- Costruisci relazioni con i dirigenti che mantengano il coinvolgimento dei clienti durante i cambiamenti ai vertici.
- Analizza i dati dei clienti per dimostrare il valore del programma e preparare revisioni aziendali per i principali stakeholder.
- Usa strumenti e flussi di lavoro basati sull’IA per semplificare le attività ricorrenti, analizzare i dati dei clienti e creare revisioni e rapporti pronti per i clienti.
- Coordina la formazione e collabora con i team interni per risolvere tempestivamente i problemi dei clienti.
- Individua opportunità per ampliare la copertura del programma e sviluppa strategie per i clienti insieme al team Vendite.
- Migliora le guide del team, i criteri per valutare lo stato dei clienti e i processi, basandoti su quanto appreso dal lavoro con i clienti.
- Fai da mentore ai colleghi ERM, condividi le buone pratiche e aiuta a inserire i nuovi membri del team.
- Fornisci valutazioni attendibili dei clienti per le revisioni dello stato del portafoglio e le previsioni.
Requisiti
- Avere una laurea pertinente o un’esperienza equivalente.
- Avere almeno cinque anni di esperienza nel successo dei clienti o nella gestione di clienti, con particolare attenzione alle aziende.
- Comprendere i concetti di cybersicurezza e privacy abbastanza da discuterne con competenza con i responsabili della sicurezza.
- Comunicare con sicurezza con i dirigenti, guidare revisioni aziendali e gestire conversazioni difficili con autorevolezza.
- Usare i dati per valutare lo stato dei clienti, prevedere i rischi e dimostrare il valore del programma.
- Avere esperienza pratica con strumenti di IA e nella creazione di flussi di lavoro assistiti dall’IA per migliorare la produttività individuale e del team.
- Avere una vasta esperienza con un CRM o una piattaforma per il successo dei clienti, come Planhat, Gainsight, Salesforce o uno strumento comparabile.
- Dimostrare risultati nel miglioramento della fidelizzazione e dell’adozione e conoscere metriche come la ritenzione netta dei ricavi, la fidelizzazione dei clienti e l’utilizzo.
- Avere esperienza nella gestione delle escalation e nel recupero dei clienti a rischio.
- Lavorare in autonomia con un portafoglio di clienti complesso e contribuire a migliorare i processi del team.
- Essere interessati a fare da mentore e sostenere i colleghi.
- Agire con discrezione e buon senso con dirigenti, persone con un patrimonio elevato e informazioni personali sensibili.
- Essere disponibili a viaggiare per incontrare i clienti quando necessario.
Benefit
- Lavoro da remoto dagli Stati Uniti.
- Accesso a piani medici, dentistici e oculistici, inclusa un’opzione in cui l’azienda paga il 100% dei premi mensili della persona dipendente e il 50% di quelli mensili dei familiari a carico.
- Contributo aziendale a un conto di risparmio sanitario per chi aderisce a un piano medico idoneo.
- Piano ferie flessibile.
- 10 festività aziendali retribuite.
- Assicurazione sulla vita, contro morte accidentale e invalidità permanente e per invalidità a breve e lungo termine a carico dell’azienda.
- Accesso a un piano 401(k) con opzioni tradizionale e Roth e contributo corrispondente del datore di lavoro.
- Partecipazione azionaria nell’azienda.
- Congedo parentale retribuito e congedo retribuito per il recupero dopo la gravidanza.
- Eventi aziendali e di team, in presenza e virtuali, durante tutto l’anno.
- Contributo per l’allestimento dell’ufficio domestico.