시니어 엔터프라이즈 고객 관계 매니저—미국 원격 근무
BlackCloak의 최대 규모 엔터프라이즈 고객을 담당하며 경영진 관계를 구축하고 온보딩, 유지 및 도입을 이끕니다. 고객 인사이트와 AI 워크플로를 활용해 프로그램 가치를 입증하고 고객 성장을 지원합니다.
설명
- BlackCloak의 최대 규모 엔터프라이즈 고객과의 관계를 관리하며 경영진 후원자, 보안 책임자, 등록된 회원과 그 가족을 지원합니다.
- 순매출 유지율, 고객 유지율, 등록, 온보딩 및 이용률을 추적하며 고객 유지와 도입을 추진합니다.
- 영업팀과 협력해 복잡하고 주요한 고객의 온보딩을 주도합니다.
- 고객 상태를 모니터링하고 새롭게 발생하는 위험에 대응하며, 위험 고객의 회복 계획을 이끕니다.
- 경영진과 관계를 구축해 리더십 교체 중에도 고객 참여를 유지합니다.
- 고객 데이터를 분석해 프로그램 가치를 입증하고 고위 이해관계자를 위한 비즈니스 리뷰를 준비합니다.
- AI 도구와 워크플로를 활용해 반복 업무를 간소화하고 고객 데이터를 분석하며 고객에게 제공할 리뷰와 보고서를 작성합니다.
- 교육을 조율하고 내부 팀과 협력해 고객 문제를 신속하게 해결합니다.
- 프로그램 적용 범위를 확대할 기회를 찾고 영업팀과 고객 전략을 수립합니다.
- 고객 업무에서 얻은 인사이트를 활용해 팀 플레이북, 고객 상태 기준 및 프로세스를 개선합니다.
- ERM 동료를 멘토링하고 모범 사례를 공유하며 신규 팀원의 온보딩을 지원합니다.
- 포트폴리오 상태 검토 및 예측을 위한 타당한 고객 평가를 제공합니다.
지원 자격
- 관련 학사 학위 또는 이에 상응하는 경험이 있어야 합니다.
- 엔터프라이즈 고객 중심의 고객 성공 또는 계정 관리 경력이 5년 이상이어야 합니다.
- 보안 책임자와 신뢰감 있게 논의할 수 있도록 사이버 보안 및 개인정보 보호 개념을 이해해야 합니다.
- 고위 이해관계자와 자신 있게 소통하고 비즈니스 리뷰를 이끌며 경영진다운 태도로 어려운 대화를 처리할 수 있어야 합니다.
- 데이터를 활용해 고객 상태를 평가하고 위험을 예측하며 프로그램 가치를 입증할 수 있어야 합니다.
- 개인 및 팀 생산성을 높이기 위해 AI 도구를 실무에서 사용하고 AI 지원 워크플로를 만든 경험이 있어야 합니다.
- Planhat, Gainsight, Salesforce 또는 이에 준하는 CRM이나 고객 성공 플랫폼을 폭넓게 사용한 경험이 있어야 합니다.
- 유지율과 도입률을 개선한 실적이 있고 NRR, 고객 유지율 및 이용률 등의 지표를 이해해야 합니다.
- 에스컬레이션을 관리하고 위험 고객을 회복시킨 경험이 있어야 합니다.
- 복잡한 고객 포트폴리오를 독립적으로 관리하고 팀 프로세스 개선에 기여할 수 있어야 합니다.
- 동료를 멘토링하고 지원하는 데 관심이 있어야 합니다.
- 경영진, 고액 자산가 및 민감한 개인정보를 다룰 때 신중하고 적절한 판단력을 발휘해야 합니다.
- 필요한 경우 고객을 만나기 위해 출장할 의향이 있어야 합니다.
복리후생
- 미국 내에서 원격으로 근무할 수 있습니다.
- 의료, 치과 및 안과 보험 플랜을 이용할 수 있으며, 한 플랜에서는 직원 월 보험료의 100%와 부양가족 월 보험료의 50%를 회사가 부담합니다.
- 자격을 갖춘 의료 플랜에 가입하면 회사가 건강 저축 계좌에 기여금을 제공합니다.
- 유연한 휴가 제도를 이용할 수 있습니다.
- 회사 지정 유급 휴일 10일이 제공됩니다.
- 생명보험, 상해 사망 및 신체 절단 보험, 단기 및 장기 장애 보험료를 회사가 부담합니다.
- 전통형 및 Roth 선택 사항과 회사 매칭이 포함된 401(k)를 이용할 수 있습니다.
- 회사 지분을 받을 수 있습니다.
- 유급 육아휴가와 임신 회복 휴가가 제공됩니다.
- 연중 회사 및 팀 오프사이트와 온라인 행사에 참여할 수 있습니다.
- 재택근무 수당이 제공됩니다.
