LogoFresh Jobs Ahead
BLACKCLOAK
BLACKCLOAK
11 – 50 Nhân viên
An ninh mạngSaaS
BLACKCLOAK là một công ty an ninh mạng và SaaS cung cấp dịch vụ bảo vệ kỹ thuật số chuyên biệt cho các nhà điều hành, gia đình và tổ chức. Nền tảng của công ty kết hợp ứng dụng và bảng điều khiển với hoạt động giám sát an ninh liên tục cùng khả năng ứng phó sự cố, nhằm giúp bảo vệ thiết bị cá nhân, mạng gia đình và dữ liệu riêng tư trước các mối đe dọa mạng. Bằng cách tập trung bảo vệ cả các môi trường kết nối lẫn thông tin nhạy cảm trong đó, BLACKCLOAK giải quyết những rủi ro kỹ thuật số cá nhân mà các cá nhân có giá trị cao và doanh nghiệp phải đối mặt.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Quản lý Quan hệ Doanh nghiệp Cấp cao — Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ

Quản lý các khách hàng doanh nghiệp lớn nhất của BlackCloak, xây dựng quan hệ với lãnh đạo và định hướng quá trình triển khai, duy trì khách hàng cũng như mức độ sử dụng dịch vụ. Khai thác dữ liệu tài khoản và quy trình AI để chứng minh giá trị chương trình và hỗ trợ tăng trưởng khách hàng.

USHoa Kỳ
100.000 $ – 120.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhBán hàngQuản lý khách hàng
An ninh mạng

Mô tả

  • Quản lý quan hệ với những khách hàng doanh nghiệp lớn nhất của BlackCloak, bao gồm nhà tài trợ cấp lãnh đạo, lãnh đạo an ninh, thành viên đã đăng ký và gia đình của họ.
  • Thúc đẩy duy trì khách hàng và mức độ sử dụng dịch vụ; theo dõi tỷ lệ duy trì doanh thu thuần, tỷ lệ duy trì khách hàng, đăng ký, triển khai và mức độ sử dụng.
  • Phối hợp với bộ phận Kinh doanh để dẫn dắt quá trình triển khai cho các tài khoản phức tạp, có mức độ quan trọng cao.
  • Theo dõi tình trạng tài khoản, xử lý các rủi ro mới phát sinh và dẫn dắt kế hoạch khôi phục cho khách hàng có nguy cơ rời bỏ.
  • Xây dựng quan hệ với lãnh đạo để duy trì sự gắn kết của khách hàng qua các lần thay đổi lãnh đạo.
  • Phân tích dữ liệu tài khoản để chứng minh giá trị chương trình và chuẩn bị các buổi đánh giá kinh doanh cho những bên liên quan cấp cao.
  • Sử dụng công cụ và quy trình AI để tinh giản công việc thường lệ, phân tích dữ liệu tài khoản và tạo báo cáo, tài liệu đánh giá dành cho khách hàng.
  • Điều phối hoạt động đào tạo và phối hợp với các nhóm nội bộ để xử lý kịp thời vấn đề của khách hàng.
  • Tìm cơ hội mở rộng phạm vi chương trình và cùng bộ phận Kinh doanh xây dựng chiến lược tài khoản.
  • Cải thiện tài liệu hướng dẫn của nhóm, tiêu chí đánh giá tình trạng tài khoản và quy trình dựa trên kinh nghiệm làm việc với khách hàng.
  • Hướng dẫn đồng nghiệp ERM, chia sẻ kinh nghiệm hiệu quả và hỗ trợ hội nhập cho thành viên mới.
  • Đưa ra đánh giá xác đáng về tài khoản để phục vụ việc rà soát tình trạng danh mục và dự báo.

Yêu cầu

  • Có bằng cử nhân phù hợp hoặc kinh nghiệm tương đương.
  • Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm về thành công khách hàng hoặc quản lý tài khoản, tập trung vào khách hàng doanh nghiệp.
  • Hiểu các khái niệm về an ninh mạng và quyền riêng tư đủ để trao đổi đáng tin cậy với lãnh đạo an ninh.
  • Giao tiếp tự tin với các bên liên quan cấp cao, chủ trì đánh giá kinh doanh và xử lý các cuộc trao đổi khó khăn với phong thái chuyên nghiệp trước lãnh đạo.
  • Sử dụng dữ liệu để đánh giá tình trạng tài khoản, dự báo rủi ro và chứng minh giá trị chương trình.
  • Có kinh nghiệm thực tế sử dụng công cụ AI và xây dựng quy trình có hỗ trợ AI để nâng cao năng suất cá nhân và nhóm.
  • Có nhiều kinh nghiệm sử dụng CRM hoặc nền tảng thành công khách hàng như Planhat, Gainsight, Salesforce hoặc công cụ tương đương.
  • Có thành tích cải thiện tỷ lệ duy trì khách hàng và mức độ sử dụng dịch vụ; nắm được các chỉ số như NRR, tỷ lệ duy trì khách hàng và mức độ sử dụng.
  • Có kinh nghiệm quản lý các vấn đề cần xử lý cấp cao và khôi phục tài khoản có nguy cơ rời bỏ.
  • Có thể làm việc độc lập với danh mục tài khoản phức tạp và góp phần cải thiện quy trình của nhóm.
  • Quan tâm đến việc hướng dẫn và hỗ trợ đồng nghiệp.
  • Có sự thận trọng và phán đoán tốt khi làm việc với lãnh đạo, cá nhân có giá trị tài sản ròng cao và thông tin cá nhân nhạy cảm.
  • Sẵn sàng đi công tác để gặp khách hàng khi cần.

Phúc lợi

  • Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ.
  • Được tham gia các chương trình bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực; có lựa chọn công ty chi trả 100% phí bảo hiểm hằng tháng cho nhân viên và 50% cho người phụ thuộc.
  • Được công ty đóng góp vào Tài khoản Tiết kiệm Y tế khi tham gia chương trình y tế đủ điều kiện.
  • Sử dụng chế độ nghỉ phép linh hoạt.
  • Được nghỉ hưởng lương trong 10 ngày lễ của công ty.
  • Được công ty chi trả bảo hiểm nhân thọ, tử vong và thương tật do tai nạn, cùng bảo hiểm mất khả năng lao động ngắn hạn và dài hạn.
  • Tham gia chương trình 401(k) với lựa chọn truyền thống và Roth, cùng khoản đóng góp đối ứng từ chủ lao động.
  • Được nhận cổ phần công ty.
  • Được nghỉ hưởng lương khi sinh con và nghỉ phục hồi sau thai kỳ.
  • Tham dự các buổi gặp mặt trực tiếp và sự kiện trực tuyến của công ty và nhóm trong năm.
  • Được cấp phụ cấp thiết lập văn phòng tại nhà.