BLACKCLOAKは、経営幹部、家族、組織に専用のデジタル保護サービスを提供するサイバーセキュリティおよびSaaS企業です。同社のプラットフォームは、アプリとダッシュボードに継続的なセキュリティ監視およびインシデント対応を組み合わせ、個人のデバイス、ホームネットワーク、プライベートデータをサイバー脅威から守ります。接続された環境とそこに含まれる機密情報の両方の安全に焦点を当てることで、BLACKCLOAKは重要人物や企業が直面する個人的なデジタルリスクに対応しています。
シニア エンタープライズ リレーションシップマネージャー——米国内リモート
BlackCloakの最大規模のエンタープライズ顧客を担当し、経営幹部との関係構築やオンボーディング、継続利用、定着を推進します。顧客データとAIワークフローを活用してプログラムの価値を示し、アカウントの成長を支援します。
仕事内容
- BlackCloakの最大規模のエンタープライズ顧客との関係を管理し、経営幹部のスポンサー、セキュリティ責任者、登録済みのメンバーとその家族に対応します。
- 顧客の継続と利用定着を推進し、純収益継続率、顧客継続率、登録、オンボーディング、利用状況を追跡します。
- 営業チームと連携し、複雑で注目度の高いアカウントのオンボーディングを主導します。
- アカウントの健全性を監視し、新たなリスクに対処するとともに、リスクのある顧客の回復計画を主導します。
- 経営幹部との関係を築き、リーダー交代後も顧客の関与を維持します。
- アカウントデータを分析してプログラムの価値を示し、シニアステークホルダー向けのビジネスレビューを準備します。
- AIツールとワークフローを使って定型業務を効率化し、アカウントデータを分析して、顧客に提示できるレビューやレポートを作成します。
- 研修を調整し、社内チームと連携して顧客の問題を速やかに解決します。
- プログラムの対象範囲を拡大する機会を見つけ、営業チームとアカウント戦略を策定します。
- 顧客対応から得た知見を活用し、チームのプレイブック、アカウント健全性の基準、プロセスを改善します。
- ERMの同僚を指導し、ベストプラクティスを共有するとともに、新メンバーのオンボーディングを支援します。
- ポートフォリオの健全性レビューや予測に向け、妥当なアカウント評価を提供します。
応募要件
- 関連分野の学士号、または同等の経験があること。
- エンタープライズ顧客を対象としたカスタマーサクセスまたはアカウント管理の経験が5年以上あること。
- セキュリティ責任者と信頼性のある話し合いができる程度に、サイバーセキュリティとプライバシーの概念を理解していること。
- シニアステークホルダーと自信を持って意思疎通し、ビジネスレビューを主導し、経営幹部としての存在感を持って難しい話し合いに対応できること。
- データを使ってアカウントの健全性を評価し、リスクを予測し、プログラムの価値を示せること。
- AIツールの実務経験があり、個人およびチームの生産性を高めるAI活用ワークフローを作成できること。
- Planhat、Gainsight、Salesforceなど、CRMまたはカスタマーサクセスプラットフォームを幅広く利用した経験があること。
- 継続率と利用定着を改善した実績があり、NRR、顧客継続率、利用率などの指標を理解していること。
- エスカレーションに対応し、リスクのあるアカウントを立て直した経験があること。
- 複雑なアカウントポートフォリオを自立して管理し、チームのプロセス改善に貢献できること。
- 同僚の指導と支援に関心があること。
- 経営幹部、富裕層、機微な個人情報を扱う際に、慎重さと適切な判断力を発揮できること。
- 必要に応じて顧客訪問のために出張できること。
福利厚生
- 米国内からリモートで勤務できます。
- 医療、歯科、眼科の各保険プランを利用できます。プランの一つでは、従業員の月額保険料の100%と扶養家族の月額保険料の50%を会社が負担します。
- 対象となる医療プランへの加入者には、会社から医療貯蓄口座への拠出があります。
- 柔軟な休暇制度があります。
- 会社指定の有給休日が10日あります。
- 生命保険、災害死亡・四肢切断保険、短期および長期障害保険の保険料を会社が負担します。
- 従来型とRothの選択肢があり、会社のマッチング拠出を受けられる401(k)を利用できます。
- 会社の株式を受け取れます。
- 有給の育児休暇と妊娠後の回復休暇があります。
- 年間を通じて会社やチームのオフサイトミーティング、オンラインイベントに参加できます。
- 在宅勤務手当があります。
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