BLACKCLOAK adalah perusahaan keamanan siber dan SaaS yang menyediakan perlindungan digital personal dengan layanan concierge bagi para eksekutif, keluarga, dan organisasi. Platformnya memadukan aplikasi dan dasbor dengan pemantauan keamanan berkelanjutan serta respons insiden untuk membantu melindungi perangkat pribadi, jaringan rumah, dan data privat dari ancaman siber. Dengan berfokus pada keamanan lingkungan yang terhubung dan informasi sensitif di dalamnya, BLACKCLOAK menangani risiko digital personal yang dihadapi individu bernilai tinggi dan perusahaan.
Manajer Hubungan Perusahaan Senior — Jarak Jauh, Amerika Serikat
Mengelola akun perusahaan terbesar BlackCloak, membangun hubungan dengan eksekutif, serta memandu proses orientasi, retensi, dan adopsi. Memanfaatkan wawasan akun dan alur kerja AI untuk menunjukkan nilai program dan mendukung pertumbuhan akun.
Amerika Serikat$100.000 – $120.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisManajer AkunPenjualanDeskripsi
- Mengelola hubungan dengan klien perusahaan terbesar BlackCloak, termasuk sponsor eksekutif, pemimpin keamanan, serta anggota dan keluarga yang terdaftar.
- Mendorong retensi dan adopsi akun dengan memantau retensi pendapatan bersih, retensi klien, pendaftaran, orientasi, dan pemanfaatan.
- Memimpin orientasi untuk akun yang kompleks dan berprofil tinggi bersama tim Penjualan.
- Memantau kesehatan akun, menangani risiko yang muncul, dan memimpin rencana pemulihan bagi klien yang berisiko.
- Membangun hubungan dengan eksekutif agar keterlibatan klien tetap terjaga saat terjadi pergantian kepemimpinan.
- Menganalisis data akun untuk menunjukkan nilai program dan menyiapkan tinjauan bisnis bagi pemangku kepentingan senior.
- Menggunakan alat dan alur kerja AI untuk menyederhanakan tugas rutin, menganalisis data akun, serta membuat tinjauan dan laporan siap pakai untuk klien.
- Mengoordinasikan pelatihan dan bekerja sama dengan tim internal untuk segera menyelesaikan masalah klien.
- Mencari peluang untuk memperluas cakupan program dan mengembangkan strategi akun bersama tim Penjualan.
- Menyempurnakan panduan kerja tim, kriteria kesehatan akun, dan proses berdasarkan wawasan dari pekerjaan bersama klien.
- Membimbing rekan ERM, berbagi praktik terbaik, dan membantu orientasi anggota tim baru.
- Memberikan penilaian akun yang cermat untuk tinjauan kesehatan portofolio dan prakiraan.
Persyaratan
- Memiliki gelar sarjana yang relevan atau pengalaman setara.
- Memiliki pengalaman setidaknya lima tahun di bidang kesuksesan pelanggan atau pengelolaan akun, dengan fokus pada klien perusahaan.
- Memahami konsep keamanan siber dan privasi dengan cukup baik untuk membahasnya secara meyakinkan dengan pemimpin keamanan.
- Berkomunikasi dengan percaya diri kepada pemangku kepentingan senior, memimpin tinjauan bisnis, dan menangani percakapan sulit dengan sikap profesional di hadapan eksekutif.
- Menggunakan data untuk menilai kesehatan akun, memperkirakan risiko, dan menunjukkan nilai program.
- Memiliki pengalaman praktis menggunakan alat AI dan membuat alur kerja berbantuan AI untuk meningkatkan produktivitas pribadi dan tim.
- Memiliki pengalaman luas menggunakan CRM atau platform kesuksesan pelanggan seperti Planhat, Gainsight, Salesforce, atau alat sejenis.
- Memiliki rekam jejak dalam meningkatkan retensi dan adopsi, serta memahami metrik seperti NRR, retensi klien, dan pemanfaatan.
- Berpengalaman menangani eskalasi dan memulihkan akun yang berisiko.
- Mampu bekerja mandiri dengan portofolio akun yang kompleks dan berkontribusi pada peningkatan proses tim.
- Berminat membimbing dan mendukung rekan kerja.
- Menggunakan kebijaksanaan dan pertimbangan yang baik saat berinteraksi dengan eksekutif, individu dengan kekayaan bersih tinggi, dan informasi pribadi yang sensitif.
- Bersedia bepergian untuk bertemu klien bila diperlukan.
Tunjangan
- Bekerja jarak jauh dari wilayah Amerika Serikat.
- Mendapatkan pilihan paket asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan, termasuk opsi perusahaan membayar 100% premi bulanan karyawan dan 50% premi bulanan tanggungan.
- Mendapatkan kontribusi perusahaan ke Rekening Tabungan Kesehatan (HSA) jika terdaftar dalam paket kesehatan yang memenuhi syarat.
- Memanfaatkan kebijakan cuti fleksibel.
- Mendapatkan 10 hari libur berbayar dari perusahaan.
- Mendapatkan asuransi jiwa, AD&D, serta asuransi disabilitas jangka pendek dan panjang yang dibayar perusahaan.
- Mengakses program 401(k) dengan pilihan tradisional dan Roth serta kontribusi padanan dari perusahaan.
- Mendapatkan ekuitas perusahaan.
- Mendapatkan cuti orang tua berbayar dan cuti pemulihan kehamilan.
- Menghadiri kegiatan luar kantor perusahaan dan tim serta acara virtual sepanjang tahun.
- Mendapatkan tunjangan untuk kantor di rumah.