BLACKCLOAK er et cybersikkerhets- og SaaS-selskap som tilbyr personlig digital beskyttelse med concierge-tjenester for ledere, familier og organisasjoner. Plattformen kombinerer en app og et kontrollpanel med kontinuerlig sikkerhetsovervåking og håndtering av sikkerhetshendelser for å bidra til å beskytte personlige enheter, hjemmenettverk og private data mot cybertrusler. Ved å fokusere på sikkerheten i både tilkoblede miljøer og den sensitive informasjonen de inneholder, håndterer BLACKCLOAK den personlige digitale risikoen som enkeltpersoner med høy verdi og bedrifter står overfor.
Senior kunderelasjonssjef for bedriftskunder – fjernarbeid, USA
Forvalte BlackCloaks største bedriftskunder, bygge relasjoner med ledere og lede onboarding, kundebevaring og bruk. Bruke kundeinnsikt og AI-arbeidsflyter for å synliggjøre programmets verdi og støtte kundenes vekst.
Beskrivelse
- Forvalte relasjonene med BlackCloaks største bedriftskunder, inkludert ledelsessponsorer, sikkerhetsledere og påmeldte medlemmer og familier.
- Drive kundebevaring og bruk ved å følge nettoinntektsbevaring, kundebevaring, påmelding, onboarding og utnyttelse.
- Lede onboarding av komplekse kunder med høy profil i samarbeid med salgsavdelingen.
- Følge med på kundenes helse, håndtere nye risikoer og lede gjenopprettingsplaner for kunder i risikosonen.
- Bygge lederrelasjoner som opprettholder kundeengasjement ved endringer i ledelsen.
- Analysere kundedata for å synliggjøre programmets verdi og forberede virksomhetsgjennomganger for ledende interessenter.
- Bruke AI-verktøy og arbeidsflyter for å effektivisere rutineoppgaver, analysere kundedata og utarbeide gjennomganger og rapporter for kunder.
- Koordinere opplæring og samarbeide med interne team for å løse kundeproblemer raskt.
- Finne muligheter til å utvide programmets dekning og utvikle kundestrategier sammen med salgsavdelingen.
- Forbedre teamets håndbøker, kriterier for kundehelse og prosesser basert på innsikt fra kundeoppdrag.
- Veilede ERM-kolleger, dele beste praksis og bidra til onboarding av nye teammedlemmer.
- Gi godt begrunnede kundevurderinger til gjennomganger av porteføljehelse og prognoser.
Krav
- Ha en relevant bachelorgrad eller tilsvarende erfaring.
- Ha minst fem års erfaring med customer success eller kundeansvar med fokus på bedriftskunder.
- Forstå cybersikkerhet og personvern godt nok til å diskutere temaene på en troverdig måte med sikkerhetsledere.
- Kommunisere trygt med ledende interessenter, lede virksomhetsgjennomganger og håndtere krevende samtaler med autoritet overfor ledelsen.
- Bruke data til å vurdere kundehelse, forutsi risiko og synliggjøre programmets verdi.
- Ha praktisk erfaring med AI-verktøy og med å lage AI-støttede arbeidsflyter som øker produktiviteten individuelt og i team.
- Ha omfattende erfaring med en CRM- eller customer success-plattform som Planhat, Gainsight, Salesforce eller et tilsvarende verktøy.
- Kunne vise til resultater innen kundebevaring og bruk, med praktisk kunnskap om måltall som NRR, kundebevaring og utnyttelse.
- Ha erfaring med å håndtere eskaleringer og gjenopprette kunder i risikosonen.
- Arbeide selvstendig med en kompleks kundeportefølje og bidra til bedre teamprosesser.
- Være interessert i å veilede og støtte kolleger.
- Utvise diskresjon og godt skjønn i kontakt med ledere, velstående privatpersoner og sensitive personopplysninger.
- Være villig til å reise for å møte kunder ved behov.
Fordeler
- Jobbe eksternt fra USA.
- Få tilgang til helse-, tann- og synsforsikring, inkludert et alternativ der selskapet betaler 100 % av den ansattes månedlige premie og 50 % av de pårørendes månedlige premier.
- Få et bidrag fra selskapet til en helsesparekonto ved innmelding i en kvalifisert helseordning.
- Ta ut ferie etter en fleksibel ordning.
- Få 10 betalte bedriftsfridager.
- Få livsforsikring, AD&D-forsikring samt kort- og langvarig uføreforsikring betalt av selskapet.
- Få tilgang til en 401(k)-ordning med tradisjonelle alternativer og Roth-alternativer samt arbeidsgivermatching.
- Motta aksjer i selskapet.
- Få betalt foreldrepermisjon og permisjon for restitusjon etter graviditet.
- Delta på bedrifts- og teamarrangementer utenfor arbeidsstedet og virtuelle arrangementer gjennom året.
- Få et tilskudd til hjemmekontor.