BLACKCLOAK — компанія у сфері кібербезпеки та SaaS, що надає персоналізований цифровий захист керівникам, сім’ям і організаціям. Її платформа поєднує застосунок і панель керування з постійним моніторингом безпеки та реагуванням на інциденти, допомагаючи захищати особисті пристрої, домашні мережі й конфіденційні дані від кіберзагроз. Зосереджуючись на безпеці підключених середовищ і чутливої інформації, що в них міститься, BLACKCLOAK допомагає протидіяти цифровим ризикам, з якими стикаються заможні приватні особи та компанії.
Старший менеджер із роботи з корпоративними клієнтами — дистанційно, США
Ведіть найбільших корпоративних клієнтів BlackCloak, налагоджуйте взаємини з керівниками та супроводжуйте впровадження, утримання й використання послуг. Використовуйте аналітику клієнтів і робочі процеси з ШІ, щоб демонструвати цінність програми та сприяти зростанню клієнтських акаунтів.
Опис
- Ведіть взаємини з найбільшими корпоративними клієнтами BlackCloak, зокрема з виконавчими спонсорами, керівниками з безпеки, зареєстрованими учасниками та їхніми родинами.
- Сприяйте утриманню клієнтів і використанню послуг, відстежуючи чисте утримання доходу, утримання клієнтів, реєстрацію, впровадження та використання.
- Керуйте впровадженням для складних і важливих клієнтів у партнерстві з відділом продажів.
- Стежте за станом клієнтських акаунтів, реагуйте на нові ризики та очолюйте плани відновлення для клієнтів під загрозою втрати.
- Будуйте взаємини з керівниками, які підтримують залученість клієнтів під час зміни керівництва.
- Аналізуйте дані акаунтів, щоб демонструвати цінність програми та готувати бізнес-огляди для старших керівників.
- Використовуйте інструменти ШІ та робочі процеси для автоматизації рутинних завдань, аналізу даних акаунтів і створення оглядів та звітів для клієнтів.
- Координуйте навчання та співпрацюйте з внутрішніми командами, щоб швидко розв’язувати проблеми клієнтів.
- Знаходьте можливості розширити охоплення програми та розробляйте стратегії для акаунтів разом із відділом продажів.
- Удосконалюйте командні інструкції, критерії оцінювання стану акаунтів і процеси, спираючись на досвід роботи з клієнтами.
- Наставляйте колег із управління корпоративними взаєминами, діліться найкращими практиками та допомагайте адаптувати нових членів команди.
- Надавайте обґрунтовані оцінки акаунтів для оглядів стану портфеля та прогнозування.
Вимоги
- Мати відповідну вищу освіту або еквівалентний досвід.
- Мати щонайменше п’ять років досвіду в успіху клієнтів або управлінні акаунтами з фокусом на корпоративних клієнтах.
- Розуміти концепції кібербезпеки та конфіденційності настільки, щоб упевнено обговорювати їх із керівниками з безпеки.
- Упевнено спілкуватися зі старшими керівниками, проводити бізнес-огляди та вести складні розмови, демонструючи авторитетність.
- Використовувати дані для оцінювання стану акаунтів, прогнозування ризиків і демонстрації цінності програми.
- Мати практичний досвід роботи з інструментами ШІ та створення робочих процесів із ШІ для підвищення особистої й командної продуктивності.
- Мати значний досвід роботи з CRM або платформою для успіху клієнтів, як-от Planhat, Gainsight, Salesforce чи подібним інструментом.
- Мати підтверджені результати покращення утримання й використання, а також робоче знання таких показників, як NRR, утримання клієнтів і використання.
- Мати досвід роботи з ескалаціями та відновлення акаунтів під загрозою втрати.
- Самостійно вести складний портфель акаунтів і долучатися до вдосконалення командних процесів.
- Бути зацікавленим у наставництві та підтримці колег.
- Виявляти розсудливість і належну обачність у роботі з керівниками, заможними особами та конфіденційною персональною інформацією.
- Бути готовим за потреби їздити на зустрічі з клієнтами.
Переваги
- Дистанційна робота з території США.
- Медичне страхування, стоматологічні послуги та страхування зору; компанія може оплачувати 100% щомісячних внесків за працівника та 50% внесків за утриманців.
- Внесок компанії на рахунок медичних заощаджень за умови участі у відповідному медичному плані.
- Гнучкий план відпусток.
- 10 оплачуваних вихідних компанії.
- Страхування життя, від нещасних випадків і втрати кінцівок, а також короткострокове й довгострокове страхування непрацездатності за рахунок компанії.
- План 401(k) із традиційними внесками та внесками Roth, а також внеском роботодавця.
- Частка в капіталі компанії.
- Оплачувана відпустка для батьків і відпустка для відновлення після вагітності.
- Корпоративні та командні виїзні заходи, а також віртуальні події протягом року.
- Компенсація витрат на домашній офіс.