BLACKCLOAK est une entreprise de cybersécurité et de SaaS qui fournit une protection numérique personnalisée aux dirigeants, aux familles et aux organisations. Sa plateforme associe une application et un tableau de bord à une surveillance continue de la sécurité et à une réponse aux incidents afin de contribuer à la protection des appareils personnels, des réseaux domestiques et des données privées contre les cybermenaces. En se concentrant à la fois sur la sécurité des environnements connectés et sur les informations sensibles qu’ils contiennent, BLACKCLOAK répond aux risques numériques personnels auxquels sont exposés les personnes à haut risque et les entreprises.
Responsable senior des relations avec les entreprises — télétravail, États-Unis
Gérez les plus grands comptes d’entreprise de BlackCloak, nouez des relations avec les dirigeants et accompagnez l’intégration, la fidélisation et l’adoption. Exploitez les données des comptes et des processus utilisant l’IA pour démontrer la valeur du programme et soutenir leur croissance.
États-Unis100 000 $ – 120 000 $ / an
À distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de comptesVentesDescription
- Gérez les relations avec les plus grands clients d’entreprise de BlackCloak, notamment les sponsors exécutifs, les responsables de la sécurité, les membres inscrits et leurs familles.
- Favorisez la fidélisation et l’adoption des comptes en suivant la rétention nette du chiffre d’affaires, la fidélisation des clients, les inscriptions, l’intégration et l’utilisation.
- Dirigez l’intégration de comptes complexes et prestigieux en partenariat avec l’équipe commerciale.
- Surveillez la santé des comptes, traitez les risques émergents et dirigez les plans de redressement pour les clients à risque.
- Nouez des relations avec les dirigeants afin de maintenir l’engagement des clients lors des changements de direction.
- Analysez les données des comptes pour démontrer la valeur du programme et préparer des revues d’activité destinées aux principaux décideurs.
- Utilisez des outils et des processus basés sur l’IA pour simplifier les tâches courantes, analyser les données des comptes et créer des revues et rapports prêts à partager avec les clients.
- Coordonnez les formations et collaborez avec les équipes internes afin de résoudre rapidement les problèmes des clients.
- Repérez les possibilités d’élargir la couverture du programme et définissez des stratégies de compte avec l’équipe commerciale.
- Améliorez les guides de l’équipe, les critères de santé des comptes et les processus à partir des enseignements tirés du travail avec les clients.
- Accompagnez les collègues ERM, partagez les bonnes pratiques et contribuez à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe.
- Fournissez des évaluations rigoureuses des comptes pour les revues de santé du portefeuille et les prévisions.
Exigences
- Avoir un diplôme universitaire de premier cycle pertinent ou une expérience équivalente.
- Justifier d’au moins cinq ans d’expérience en réussite client ou en gestion de comptes, auprès de clients d’entreprise.
- Maîtriser suffisamment les notions de cybersécurité et de confidentialité pour échanger avec crédibilité avec des responsables de la sécurité.
- Communiquer avec assurance avec des cadres dirigeants, mener des revues d’activité et gérer des conversations difficiles avec une posture exécutive.
- S’appuyer sur les données pour évaluer la santé des comptes, prévoir les risques et démontrer la valeur du programme.
- Avoir une expérience pratique des outils d’IA et de la création de processus assistés par l’IA pour améliorer la productivité individuelle et collective.
- Avoir une solide expérience d’un CRM ou d’une plateforme de réussite client, comme Planhat, Gainsight, Salesforce ou un outil comparable.
- Avoir démontré sa capacité à améliorer la fidélisation et l’adoption, et connaître des indicateurs comme la rétention nette du chiffre d’affaires, la fidélisation des clients et l’utilisation.
- Avoir de l’expérience dans la gestion des escalades et le redressement de comptes à risque.
- Travailler de manière autonome sur un portefeuille de comptes complexe et contribuer à l’amélioration des processus de l’équipe.
- Souhaiter accompagner et soutenir ses collègues.
- Faire preuve de discrétion et de discernement avec les cadres dirigeants, les personnes fortunées et les informations personnelles sensibles.
- Être disposé à se déplacer pour rencontrer des clients si nécessaire.
Avantages
- Télétravail depuis les États-Unis.
- Accès à des régimes d’assurance médicale, dentaire et ophtalmologique, avec notamment une option où l’entreprise prend en charge 100 % des primes mensuelles de la personne salariée et 50 % de celles de ses ayants droit.
- Contribution de l’entreprise à un compte d’épargne santé en cas d’adhésion à un régime médical admissible.
- Congés flexibles.
- 10 jours fériés payés par l’entreprise.
- Assurance vie, assurance décès et mutilation accidentels et assurance invalidité de courte et de longue durée prises en charge par l’entreprise.
- Accès à un plan 401(k) avec des options traditionnelle et Roth, assorti d’une contribution de l’employeur.
- Participation au capital de l’entreprise.
- Congé parental payé et congé payé pour la récupération après une grossesse.
- Rencontres d’entreprise et d’équipe, en présentiel et virtuelles, tout au long de l’année.
- Allocation pour l’aménagement d’un bureau à domicile.