BLACKCLOAK — компания в сфере кибербезопасности и SaaS, предоставляющая персонализированную цифровую защиту для руководителей, семей и организаций. Её платформа объединяет приложение и панель управления с постоянным мониторингом безопасности и реагированием на инциденты, помогая защищать личные устройства, домашние сети и конфиденциальные данные от киберугроз. Уделяя внимание безопасности подключённых сред и содержащейся в них чувствительной информации, BLACKCLOAK помогает решать цифровые риски, с которыми сталкиваются состоятельные частные лица и компании.
Старший менеджер по работе с корпоративными клиентами — удалённо, США
Управляйте крупнейшими корпоративными клиентами BlackCloak, выстраивая отношения с руководителями и сопровождая подключение, удержание и использование услуг. Используйте аналитику по клиентам и ИИ-процессы, чтобы показывать ценность программы и содействовать развитию клиентских аккаунтов.
Описание
- Управляйте отношениями с крупнейшими корпоративными клиентами BlackCloak, включая исполнительных спонсоров, руководителей по безопасности, зарегистрированных участников и их семьи.
- Содействуйте удержанию клиентов и использованию услуг, отслеживая чистое удержание выручки, удержание клиентов, регистрацию, подключение и использование.
- Руководите подключением сложных и крупных клиентов совместно с отделом продаж.
- Следите за состоянием клиентских аккаунтов, выявляйте риски и возглавляйте планы по восстановлению отношений с клиентами из группы риска.
- Выстраивайте отношения с руководителями, которые поддерживают вовлечённость клиентов при смене руководства.
- Анализируйте данные по аккаунтам, чтобы демонстрировать ценность программы и готовить обзоры для руководителей высшего звена.
- Используйте инструменты ИИ и рабочие процессы для упрощения рутинных задач, анализа данных по аккаунтам и подготовки клиентских обзоров и отчётов.
- Координируйте обучение и взаимодействуйте с внутренними командами для оперативного решения проблем клиентов.
- Ищите возможности расширить охват программы и разрабатывайте стратегии по аккаунтам совместно с отделом продаж.
- Совершенствуйте командные инструкции, критерии оценки состояния аккаунтов и процессы на основе опыта работы с клиентами.
- Наставляйте коллег по управлению корпоративными отношениями, делитесь лучшими практиками и помогайте адаптировать новых сотрудников.
- Предоставляйте обоснованные оценки состояния аккаунтов для обзоров портфеля и прогнозирования.
Требования
- Иметь профильное высшее образование либо сопоставимый опыт работы.
- Иметь не менее пяти лет опыта в сфере успеха клиентов или управления аккаунтами с ориентацией на корпоративных клиентов.
- Разбираться в кибербезопасности и конфиденциальности на уровне, достаточном для уверенного общения с руководителями по безопасности.
- Уверенно общаться с руководителями высшего звена, проводить обзоры бизнеса и вести сложные переговоры, демонстрируя авторитетность.
- Использовать данные для оценки состояния аккаунтов, прогнозирования рисков и демонстрации ценности программы.
- Иметь практический опыт работы с инструментами ИИ и создания рабочих процессов с ИИ для повышения личной и командной продуктивности.
- Иметь обширный опыт работы с CRM- или платформой для успеха клиентов, например Planhat, Gainsight, Salesforce либо аналогичным инструментом.
- Иметь подтверждённые результаты в повышении удержания и использования, а также рабочее понимание таких показателей, как NRR, удержание клиентов и использование.
- Иметь опыт работы с эскалациями и восстановления отношений с клиентами из группы риска.
- Уметь самостоятельно управлять сложным портфелем аккаунтов и участвовать в совершенствовании командных процессов.
- Быть заинтересованным в наставничестве и поддержке коллег.
- Проявлять осмотрительность и здравый смысл при взаимодействии с руководителями, состоятельными клиентами и работе с конфиденциальными персональными данными.
- Быть готовым при необходимости ездить на встречи с клиентами.
Преимущества
- Удалённая работа с территории США.
- Медицинское страхование, стоматологические услуги и страхование зрения; компания может оплачивать 100% ежемесячных взносов за сотрудника и 50% взносов за иждивенцев.
- Взнос компании на счёт медицинских сбережений при участии в подходящем медицинском плане.
- Гибкий отпуск.
- 10 оплачиваемых праздничных дней компании.
- Страхование жизни, от несчастных случаев и потери конечностей, а также краткосрочное и долгосрочное страхование нетрудоспособности за счёт компании.
- План 401(k) с традиционными взносами и взносами Roth, а также взносами работодателя.
- Доля в капитале компании.
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком и отпуск для восстановления после беременности.
- Корпоративные и командные выездные мероприятия, а также виртуальные события в течение года.
- Компенсация расходов на домашний офис.