BLACKCLOAK เป็นบริษัทด้านความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์และ SaaS ที่ให้บริการปกป้องความปลอดภัยดิจิทัลแบบดูแลเฉพาะบุคคลสำหรับผู้บริหาร ครอบครัว และองค์กร แพลตฟอร์มของบริษัทผสานแอปพลิเคชันและแดชบอร์ดเข้ากับการติดตามความปลอดภัยอย่างต่อเนื่องและการรับมือเหตุการณ์ เพื่อช่วยปกป้องอุปกรณ์ส่วนตัว เครือข่ายภายในบ้าน และข้อมูลส่วนตัวจากภัยคุกคามทางไซเบอร์ ด้วยการให้ความสำคัญกับทั้งความปลอดภัยของสภาพแวดล้อมที่เชื่อมต่อกันและข้อมูลสำคัญที่อยู่ภายใน BLACKCLOAK จึงช่วยรับมือความเสี่ยงดิจิทัลส่วนบุคคลที่บุคคลสำคัญและธุรกิจต้องเผชิญ
ผู้จัดการความสัมพันธ์ลูกค้าองค์กรอาวุโส — ทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา
ดูแลลูกค้าองค์กรรายใหญ่ที่สุดของ BlackCloak สร้างความสัมพันธ์กับผู้บริหาร และชี้แนะการเริ่มใช้งาน การรักษาลูกค้า และการใช้งานบริการ ใช้ข้อมูลบัญชีลูกค้าและเวิร์กโฟลว์ AI เพื่อแสดงคุณค่าของโปรแกรมและสนับสนุนการเติบโตของบัญชีลูกค้า
สหรัฐอเมริกา$100,000 – $120,000 / ปี
ระยะไกลเต็มเวลาระดับอาวุโสภาษาที่จำเป็น: อังกฤษงานขายผู้จัดการลูกค้ารายละเอียด
- ดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าองค์กรรายใหญ่ที่สุดของ BlackCloak รวมถึงผู้สนับสนุนระดับผู้บริหาร ผู้นำด้านความปลอดภัย สมาชิกที่ลงทะเบียน และครอบครัวของสมาชิก
- ผลักดันการรักษาลูกค้าและการใช้งานบริการ พร้อมติดตามอัตราการรักษารายได้สุทธิ อัตราการรักษาลูกค้า การลงทะเบียน การเริ่มใช้งาน และการใช้บริการ
- นำการเริ่มใช้งานสำหรับบัญชีลูกค้าที่ซับซ้อนและมีความสำคัญสูง โดยร่วมมือกับฝ่ายขาย
- ติดตามสถานะบัญชีลูกค้า จัดการความเสี่ยงที่เริ่มเกิดขึ้น และนำแผนฟื้นฟูสำหรับลูกค้าที่มีความเสี่ยง
- สร้างความสัมพันธ์กับผู้บริหารเพื่อรักษาการมีส่วนร่วมของลูกค้าเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงผู้นำ
- วิเคราะห์ข้อมูลบัญชีลูกค้าเพื่อแสดงคุณค่าของโปรแกรมและจัดเตรียมการทบทวนธุรกิจสำหรับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องระดับอาวุโส
- ใช้เครื่องมือและเวิร์กโฟลว์ AI เพื่อปรับงานประจำให้คล่องตัว วิเคราะห์ข้อมูลบัญชีลูกค้า และจัดทำรายงานและเอกสารทบทวนที่พร้อมส่งให้ลูกค้า
- ประสานงานการฝึกอบรมและทำงานร่วมกับทีมภายในเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างทันท่วงที
- ค้นหาโอกาสในการขยายขอบเขตโปรแกรมและพัฒนากลยุทธ์บัญชีลูกค้าร่วมกับฝ่ายขาย
- ปรับปรุงคู่มือการทำงานของทีม เกณฑ์ประเมินสถานะบัญชีลูกค้า และกระบวนการต่าง ๆ โดยใช้ข้อมูลเชิงลึกจากการทำงานกับลูกค้า
- ให้คำแนะนำแก่เพื่อนร่วมงาน ERM แบ่งปันแนวปฏิบัติที่ดี และช่วยต้อนรับสมาชิกทีมใหม่
- ประเมินบัญชีลูกค้าอย่างรอบคอบเพื่อใช้ในการทบทวนสุขภาพพอร์ตโฟลิโอและการคาดการณ์
คุณสมบัติ
- มีวุฒิปริญญาตรีในสาขาที่เกี่ยวข้องหรือมีประสบการณ์เทียบเท่า
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 5 ปีด้านความสำเร็จของลูกค้าหรือการจัดการบัญชี โดยเน้นลูกค้าองค์กร
- เข้าใจแนวคิดด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์และความเป็นส่วนตัวดีพอที่จะพูดคุยกับผู้นำด้านความปลอดภัยได้อย่างน่าเชื่อถือ
- สื่อสารกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องระดับอาวุโสได้อย่างมั่นใจ นำการทบทวนธุรกิจ และรับมือบทสนทนาที่ยากด้วยความเป็นมืออาชีพในระดับผู้บริหาร
- ใช้ข้อมูลประเมินสถานะบัญชีลูกค้า คาดการณ์ความเสี่ยง และแสดงคุณค่าของโปรแกรมได้
- มีประสบการณ์ใช้งานเครื่องมือ AI และสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ใช้ AI ช่วยเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตนเองและทีม
- มีประสบการณ์อย่างกว้างขวางกับ CRM หรือแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้า เช่น Planhat, Gainsight, Salesforce หรือเครื่องมือเทียบเท่า
- มีผลงานด้านการเพิ่มการรักษาลูกค้าและการใช้งานบริการ พร้อมความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับตัวชี้วัด เช่น NRR อัตราการรักษาลูกค้า และการใช้บริการ
- มีประสบการณ์จัดการปัญหาที่ต้องยกระดับและฟื้นฟูบัญชีลูกค้าที่มีความเสี่ยง
- ทำงานอย่างอิสระกับพอร์ตโฟลิโอบัญชีลูกค้าที่ซับซ้อน และมีส่วนช่วยปรับปรุงกระบวนการของทีม
- สนใจให้คำแนะนำและสนับสนุนเพื่อนร่วมงาน
- ใช้วิจารณญาณและความรอบคอบเมื่อติดต่อกับผู้บริหาร บุคคลที่มีสินทรัพย์สุทธิสูง และข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน
- ยินดีเดินทางไปพบลูกค้าเมื่อจำเป็น
สวัสดิการ
- ทำงานทางไกลจากภายในสหรัฐอเมริกา
- เข้าถึงแผนประกันสุขภาพ ทันตกรรม และสายตา โดยมีตัวเลือกที่บริษัทจ่ายเบี้ยประกันรายเดือนให้พนักงาน 100% และให้ผู้ติดตาม 50%
- ได้รับเงินสมทบจากบริษัทเข้าบัญชีออมทรัพย์เพื่อสุขภาพเมื่อเข้าร่วมแผนสุขภาพที่เข้าเกณฑ์
- ใช้แผนวันลาพักร้อนแบบยืดหยุ่น
- ได้รับวันหยุดบริษัทโดยได้รับค่าจ้าง 10 วัน
- ได้รับประกันชีวิต ประกันการเสียชีวิตและการสูญเสียอวัยวะจากอุบัติเหตุ รวมถึงประกันทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาวที่บริษัทจ่ายให้
- เข้าถึงแผน 401(k) ที่มีตัวเลือกแบบดั้งเดิมและ Roth พร้อมเงินสมทบสมทบจากนายจ้าง
- ได้รับหุ้นของบริษัท
- ได้รับวันลาผู้ปกครองและวันลาพักฟื้นหลังตั้งครรภ์โดยได้รับค่าจ้าง
- เข้าร่วมกิจกรรมนอกสถานที่และกิจกรรมออนไลน์ของบริษัทและทีมตลอดทั้งปี
- ได้รับเงินช่วยเหลือสำหรับสำนักงานที่บ้าน