BLACKCLOAK to firma z branży cyberbezpieczeństwa i SaaS, która zapewnia spersonalizowaną ochronę cyfrową kadrze kierowniczej, rodzinom i organizacjom. Jej platforma łączy aplikację i panel administracyjny z ciągłym monitorowaniem bezpieczeństwa oraz reagowaniem na incydenty, pomagając chronić urządzenia osobiste, sieci domowe i prywatne dane przed cyberzagrożeniami. Koncentrując się na bezpieczeństwie zarówno połączonych środowisk, jak i zawartych w nich poufnych informacji, BLACKCLOAK odpowiada na cyfrowe ryzyka, z którymi mierzą się zamożne osoby prywatne i firmy.
Starszy menedżer ds. relacji z klientami korporacyjnymi — praca zdalna, USA
Prowadź największe relacje z klientami korporacyjnymi BlackCloak, buduj relacje z kadrą kierowniczą oraz wspieraj wdrożenie, utrzymanie i korzystanie z usług. Wykorzystuj analizy kont i procesy AI, aby pokazywać wartość programu i wspierać rozwój klientów.
Stany Zjednoczone100 000 $ – 120 000 $ / rok
ZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. klientówSprzedażOpis
- Zarządzaj relacjami z największymi klientami korporacyjnymi BlackCloak, w tym ze sponsorami wykonawczymi, liderami ds. bezpieczeństwa, zarejestrowanymi członkami oraz ich rodzinami.
- Wspieraj utrzymanie klientów i korzystanie z usług, monitorując utrzymanie przychodów netto, utrzymanie klientów, rejestrację, wdrożenie i wykorzystanie.
- Prowadź wdrożenia złożonych i ważnych klientów we współpracy z działem sprzedaży.
- Monitoruj kondycję kont, reaguj na pojawiające się ryzyka i kieruj planami naprawczymi dla klientów zagrożonych odejściem.
- Buduj relacje z kadrą kierowniczą, które podtrzymują zaangażowanie klientów podczas zmian na stanowiskach kierowniczych.
- Analizuj dane kont, aby wykazywać wartość programu i przygotowywać przeglądy biznesowe dla kadry wyższego szczebla.
- Korzystaj z narzędzi AI i procesów roboczych, aby usprawniać rutynowe zadania, analizować dane kont oraz tworzyć gotowe dla klientów przeglądy i raporty.
- Koordynuj szkolenia i współpracuj z zespołami wewnętrznymi, aby szybko rozwiązywać problemy klientów.
- Wyszukuj możliwości rozszerzenia zakresu programu i opracowuj strategie dla kont wspólnie z działem sprzedaży.
- Usprawniaj zespołowe instrukcje, kryteria oceny kondycji kont i procesy, wykorzystując wnioski z pracy z klientami.
- Mentoruj współpracowników ERM, dziel się najlepszymi praktykami i pomagaj wdrażać nowych członków zespołu.
- Przygotowuj rzetelne oceny kont na potrzeby przeglądów kondycji portfela i prognoz.
Wymagania
- Posiadać odpowiedni tytuł licencjata lub równoważne doświadczenie.
- Mieć co najmniej pięć lat doświadczenia w obszarze customer success lub zarządzania kontami, ze szczególnym uwzględnieniem klientów korporacyjnych.
- Znać zagadnienia cyberbezpieczeństwa i prywatności na tyle, by kompetentnie omawiać je z liderami ds. bezpieczeństwa.
- Pewnie komunikować się z kadrą wyższego szczebla, prowadzić przeglądy biznesowe i radzić sobie z trudnymi rozmowami, zachowując autorytet.
- Wykorzystywać dane do oceny kondycji kont, prognozowania ryzyka i wykazywania wartości programu.
- Mieć praktyczne doświadczenie z narzędziami AI oraz tworzeniem procesów wspomaganych przez AI, które zwiększają produktywność indywidualną i zespołową.
- Mieć rozległe doświadczenie z CRM lub platformą customer success, taką jak Planhat, Gainsight, Salesforce lub podobnym narzędziem.
- Mieć udokumentowane osiągnięcia w poprawie utrzymania klientów i wykorzystania usług oraz znać wskaźniki takie jak NRR, utrzymanie klientów i wykorzystanie.
- Mieć doświadczenie w obsłudze eskalacji i odzyskiwaniu klientów zagrożonych odejściem.
- Samodzielnie zarządzać złożonym portfelem kont i wspierać usprawnianie procesów zespołowych.
- Chcieć mentorować i wspierać współpracowników.
- Zachowywać dyskrecję i kierować się rozsądkiem w kontaktach z kadrą kierowniczą, osobami zamożnymi oraz przy przetwarzaniu wrażliwych danych osobowych.
- Być gotowym do podróży na spotkania z klientami w razie potrzeby.
Benefity
- Praca zdalna z terytorium Stanów Zjednoczonych.
- Dostęp do ubezpieczenia medycznego, stomatologicznego i okulistycznego; firma może pokrywać 100% miesięcznych składek pracownika i 50% składek osób pozostających na jego utrzymaniu.
- Wpłata firmy na konto oszczędności zdrowotnych po przystąpieniu do kwalifikującego się planu medycznego.
- Elastyczny plan urlopowy.
- 10 płatnych dni świątecznych w firmie.
- Opłacane przez firmę ubezpieczenie na życie, od następstw nieszczęśliwych wypadków i utraty kończyn oraz krótkoterminowe i długoterminowe ubezpieczenie na wypadek niezdolności do pracy.
- Plan 401(k) z tradycyjnymi i Roth opcjami oraz dopłatą pracodawcy.
- Udziały w kapitale firmy.
- Płatny urlop rodzicielski i urlop na rekonwalescencję po ciąży.
- Wyjazdy firmowe i zespołowe oraz wydarzenia online przez cały rok.
- Dodatek na wyposażenie domowego biura.