高级企业客户关系经理——美国远程办公
负责 BlackCloak 最大型企业客户，建立高管关系，并推动客户上线、续约与产品采用。借助客户洞察和 AI 工作流展现项目价值，支持客户业务增长。
描述
- 负责 BlackCloak 最大型企业客户的关系维护，合作对象包括高管赞助人、安全负责人以及已加入项目的成员和家庭。
- 推动客户续约与项目采用，并跟踪净收入留存率、客户留存率、注册人数、上线进度和使用情况。
- 与销售团队合作，主导复杂且影响力大的客户上线工作。
- 监控客户健康状况，处理新出现的风险，并为有流失风险的客户主导挽回计划。
- 建立高管关系，确保客户在领导层变动期间仍持续参与。
- 分析客户数据以展现项目价值，并为高级利益相关方准备业务回顾材料。
- 使用 AI 工具和工作流简化日常任务、分析客户数据，并制作可直接提供给客户的回顾材料和报告。
- 协调培训，并与内部团队合作，及时解决客户问题。
- 寻找扩大项目覆盖范围的机会，并与销售团队制定客户策略。
- 结合客户合作中的洞察，改进团队操作手册、客户健康评估标准和流程。
- 指导 ERM 同事、分享最佳实践，并协助新团队成员入职。
- 为客户组合健康评估和预测提供可靠的客户评估。
任职要求
- 具备相关学士学位或同等经验。
- 拥有至少五年专注于企业客户的客户成功或客户管理经验。
- 了解网络安全和隐私概念，能够与安全负责人进行可信、专业的交流。
- 能够自信地与高级利益相关方沟通、主持业务回顾，并以高管风范应对棘手对话。
- 能够运用数据评估客户健康状况、预测风险并展现项目价值。
- 具备使用 AI 工具和创建 AI 辅助工作流的实际经验，以提升个人和团队效率。
- 熟练使用 CRM 或客户成功平台，例如 Planhat、Gainsight、Salesforce 或同类工具。
- 有提升客户留存率和项目采用率的业绩记录，并了解 NRR、客户留存率和使用率等指标。
- 具备管理升级事件和挽回高风险客户的经验。
- 能够独立管理复杂的客户组合，并为改进团队流程作出贡献。
- 有意愿指导和支持同事。
- 与高管、高净值人士及敏感个人信息打交道时，能够谨慎行事并作出恰当判断。
- 愿意在需要时出差拜访客户。
福利待遇
- 可在美国境内远程办公。
- 可参加医疗、牙科和视力保险计划；其中一种方案由公司承担员工月保费的 100% 及受抚养人月保费的 50%。
- 加入符合条件的医疗计划后，可获得公司对健康储蓄账户的缴款。
- 享有灵活休假计划。
- 享有 10 天带薪公司假日。
- 公司承担人寿保险、意外身故及伤残保险，以及短期和长期伤残保险费用。
- 可参加设有传统和 Roth 选项并提供雇主配比缴款的 401(k) 计划。
- 可获得公司股权。
- 享有带薪育儿假和产后恢复假。
- 全年可参加公司及团队线下聚会和线上活动。
- 可获得居家办公津贴。