A BLACKCLOAK é uma empresa de cibersegurança e SaaS que oferece proteção digital personalizada para executivos, famílias e organizações. Sua plataforma combina um aplicativo e um painel de controle com monitoramento contínuo de segurança e resposta a incidentes para ajudar a proteger dispositivos pessoais, redes domésticas e dados privados contra ameaças cibernéticas. Ao se concentrar tanto na segurança de ambientes conectados quanto nas informações sensíveis que eles contêm, a BLACKCLOAK aborda os riscos digitais pessoais enfrentados por indivíduos de alto valor e empresas.
Gerente sênior de relacionamento empresarial — remoto, Estados Unidos
Gerencie as maiores contas corporativas da BlackCloak, estabelecendo relações com executivos e orientando a integração, a retenção e a adoção. Use dados das contas e fluxos de trabalho com IA para demonstrar o valor do programa e apoiar o crescimento das contas.
Estados Unidos$ 100.000 – $ 120.000 / ano
RemotoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de contasVendasDescrição
- Gerencie o relacionamento com os maiores clientes corporativos da BlackCloak, incluindo patrocinadores executivos, líderes de segurança, membros inscritos e suas famílias.
- Promova a retenção e a adoção das contas, acompanhando a retenção da receita líquida, a retenção de clientes, as inscrições, a integração e a utilização.
- Lidere a integração de contas complexas e de alto perfil em parceria com a equipe de Vendas.
- Monitore a saúde das contas, trate riscos emergentes e lidere planos de recuperação para clientes em risco.
- Construa relações com executivos que mantenham o engajamento dos clientes durante mudanças na liderança.
- Analise os dados das contas para demonstrar o valor do programa e preparar revisões de negócios para as principais partes interessadas.
- Use ferramentas e fluxos de trabalho com IA para agilizar tarefas rotineiras, analisar dados das contas e criar revisões e relatórios prontos para apresentar aos clientes.
- Coordene treinamentos e trabalhe com equipes internas para resolver prontamente os problemas dos clientes.
- Identifique oportunidades de ampliar a cobertura do programa e desenvolva estratégias para as contas em conjunto com Vendas.
- Aprimore os playbooks da equipe, os critérios de saúde das contas e os processos com base nos aprendizados do trabalho com clientes.
- Oriente colegas de ERM, compartilhe boas práticas e ajude na integração de novos membros da equipe.
- Forneça avaliações criteriosas das contas para as análises de saúde do portfólio e as previsões.
Requisitos
- Ter graduação relevante ou experiência equivalente.
- Ter pelo menos cinco anos de experiência em sucesso do cliente ou gestão de contas, com foco em clientes corporativos.
- Compreender conceitos de cibersegurança e privacidade o suficiente para conversar com credibilidade com líderes de segurança.
- Comunicar-se com confiança com altos executivos, liderar revisões de negócios e conduzir conversas desafiadoras com postura executiva.
- Usar dados para avaliar a saúde das contas, prever riscos e demonstrar o valor do programa.
- Ter experiência prática com ferramentas de IA e criação de fluxos de trabalho assistidos por IA para aumentar a produtividade individual e da equipe.
- Ter ampla experiência com um CRM ou uma plataforma de sucesso do cliente, como Planhat, Gainsight, Salesforce ou ferramenta comparável.
- Demonstrar resultados na melhoria da retenção e da adoção e conhecer métricas como retenção da receita líquida, retenção de clientes e utilização.
- Ter experiência na gestão de escalonamentos e na recuperação de contas em risco.
- Trabalhar de forma independente com um portfólio complexo de contas e contribuir para melhorar os processos da equipe.
- Ter interesse em orientar e apoiar colegas.
- Agir com discrição e bom senso ao lidar com executivos, pessoas com alto patrimônio e informações pessoais confidenciais.
- Ter disponibilidade para viajar para se reunir com clientes quando necessário.
Benefícios
- Trabalho remoto dentro dos Estados Unidos.
- Acesso a planos médicos, odontológicos e oftalmológicos, incluindo uma opção em que a empresa paga 100% dos prêmios mensais da pessoa funcionária e 50% dos prêmios mensais dos dependentes.
- Contribuição da empresa para uma Conta Poupança Saúde quando a pessoa estiver inscrita em um plano médico elegível.
- Plano flexível de férias.
- 10 feriados pagos pela empresa.
- Seguro de vida, seguro contra morte acidental e desmembramento e seguro por incapacidade de curto e longo prazo pagos pela empresa.
- Acesso a um plano 401(k) com opções tradicional e Roth e contrapartida da empresa.
- Participação acionária na empresa.
- Licença parental remunerada e licença remunerada para recuperação da gravidez.
- Encontros da empresa e das equipes, presenciais e virtuais, ao longo do ano.
- Ajuda de custo para escritório em casa.