BLACKCLOAK er en cybersikkerheds- og SaaS-virksomhed, der leverer personlig digital beskyttelse med concierge-service til ledere, familier og organisationer. Platformen kombinerer en app og et kontrolpanel med løbende sikkerhedsovervågning og håndtering af sikkerhedshændelser for at hjælpe med at beskytte personlige enheder, hjemmenetværk og private data mod cybertrusler. Ved at fokusere på sikkerheden i både forbundne miljøer og de følsomme oplysninger, de indeholder, imødekommer BLACKCLOAK de personlige digitale risici, som personer med høj værdi og virksomheder står over for.
Senior relationsansvarlig for erhvervskunder – fjernarbejde, USA
Varetage BlackCloaks største erhvervskunder, opbygge relationer til ledelsen og lede onboarding, fastholdelse og anvendelse. Bruge kundeindsigt og AI-arbejdsgange til at synliggøre programmets værdi og understøtte kundernes vækst.
Beskrivelse
- Varetage relationerne til BlackCloaks største erhvervskunder, herunder ledelsessponsorer, sikkerhedsledere samt tilmeldte medlemmer og familier.
- Drive kundefastholdelse og anvendelse ved at følge nettoomsætningsfastholdelse, kundefastholdelse, tilmelding, onboarding og udnyttelse.
- Lede onboarding af komplekse kunder med høj profil i samarbejde med salgsafdelingen.
- Overvåge kundernes sundhed, håndtere nye risici og lede genopretningsplaner for kunder i risikozonen.
- Opbygge relationer til ledelsen, der fastholder kundernes engagement ved ledelsesændringer.
- Analysere kundedata for at synliggøre programmets værdi og forberede forretningsgennemgange for ledende interessenter.
- Bruge AI-værktøjer og arbejdsgange til at effektivisere rutineopgaver, analysere kundedata og udarbejde gennemgange og rapporter til kunder.
- Koordinere oplæring og samarbejde med interne teams om hurtigt at løse kundeproblemer.
- Finde muligheder for at udvide programmets dækning og udvikle kundestrategier sammen med salgsafdelingen.
- Forbedre teamets håndbøger, kriterier for kundesundhed og processer ved hjælp af indsigt fra kundeopgaver.
- Vejlede ERM-kolleger, dele bedste praksis og hjælpe med onboarding af nye teammedlemmer.
- Levere velbegrundede kundevurderinger til gennemgange af porteføljens sundhed og prognoser.
Krav
- Have en relevant bachelorgrad eller tilsvarende erfaring.
- Have mindst fem års erfaring med customer success eller account management med fokus på erhvervskunder.
- Forstå cybersikkerhed og databeskyttelse godt nok til at kunne tale troværdigt om emnerne med sikkerhedsledere.
- Kommunikere sikkert med ledende interessenter, lede forretningsgennemgange og håndtere vanskelige samtaler med gennemslagskraft over for ledelsen.
- Bruge data til at vurdere kundesundhed, forudsige risici og synliggøre programmets værdi.
- Have praktisk erfaring med AI-værktøjer og med at skabe AI-understøttede arbejdsgange, der øger produktiviteten individuelt og i teams.
- Have omfattende erfaring med en CRM- eller customer success-platform som Planhat, Gainsight, Salesforce eller et tilsvarende værktøj.
- Kunne fremvise resultater med kundefastholdelse og anvendelse samt have praktisk kendskab til målinger som NRR, kundefastholdelse og udnyttelse.
- Have erfaring med at håndtere eskaleringer og genoprette kunderelationer i risikozonen.
- Arbejde selvstændigt med en kompleks kundeportefølje og bidrage til bedre teamprocesser.
- Være interesseret i at vejlede og støtte kolleger.
- Udvise diskretion og godt skøn i kontakten med ledere, velhavende privatpersoner og følsomme personoplysninger.
- Være villig til at rejse for at mødes med kunder efter behov.
Fordele
- Arbejde på distancen fra USA.
- Få adgang til sundheds-, tand- og synsforsikring, herunder en mulighed for, at virksomheden betaler 100 % af medarbejderens månedlige præmie og 50 % af de pårørendes månedlige præmier.
- Få et bidrag fra virksomheden til en sundhedsopsparingskonto ved tilmelding til en kvalificeret sundhedsordning.
- Holde ferie efter en fleksibel ordning.
- Få 10 betalte firmahelligdage.
- Få livsforsikring, AD&D-forsikring samt kort- og langtidsinvaliditetsforsikring betalt af virksomheden.
- Få adgang til en 401(k)-ordning med traditionelle muligheder og Roth-muligheder samt arbejdsgivermatch.
- Modtage aktier i virksomheden.
- Få betalt forældreorlov og orlov til restitution efter graviditet.
- Deltage i firma- og teamevents uden for arbejdsstedet samt virtuelle arrangementer i løbet af året.
- Få et tilskud til hjemmekontoret.