BLACKCLOAK je tvrtka za kibernetičku sigurnost i SaaS koja rukovoditeljima, obiteljima i organizacijama pruža personaliziranu digitalnu zaštitu. Njezina platforma objedinjuje aplikaciju i nadzornu ploču s kontinuiranim praćenjem sigurnosti i odgovorom na incidente kako bi pomogla zaštititi osobne uređaje, kućne mreže i privatne podatke od kibernetičkih prijetnji. Usredotočujući se na sigurnost povezanih okruženja i osjetljivih informacija koje ona sadrže, BLACKCLOAK rješava osobne digitalne rizike s kojima se suočavaju istaknuti pojedinci i poduzeća.
Viši voditelj odnosa s velikim poslovnim klijentima — rad na daljinu, SAD
Upravljajte najvećim poslovnim klijentima BlackCloaka, gradite odnose s rukovoditeljima te usmjeravajte uvođenje, zadržavanje i korištenje usluge. Koristite uvide o klijentima i AI radne procese kako biste pokazali vrijednost programa i poduprli rast klijenata.
Sjedinjene Američke Države100.000 $ – 120.000 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiProdajaVoditelj klijenataOpis
- Upravljajte odnosima s najvećim poslovnim klijentima BlackCloaka, uključujući izvršne sponzore, voditelje sigurnosti te uključene članove i njihove obitelji.
- Potičite zadržavanje klijenata i korištenje usluge prateći neto zadržavanje prihoda, zadržavanje klijenata, registracije, uvođenje i iskorištenost.
- Vodite uvođenje složenih i visokoprofilnih klijenata u partnerstvu s prodajnim timom.
- Pratite stanje klijenata, rješavajte nove rizike i vodite planove oporavka za klijente kojima prijeti odlazak.
- Gradite odnose s rukovoditeljima koji održavaju angažman klijenata i tijekom promjena u njihovu vodstvu.
- Analizirajte podatke o klijentima kako biste pokazali vrijednost programa i pripremili poslovne preglede za više rukovodstvo.
- Koristite AI alate i radne procese za pojednostavljenje rutinskih zadataka, analizu podataka o klijentima te izradu pregleda i izvješća spremnih za klijente.
- Koordinirajte edukacije i surađujte s internim timovima kako biste pravodobno riješili probleme klijenata.
- Pronalažite prilike za proširenje obuhvata programa i razvijajte strategije za klijente s prodajnim timom.
- Unaprjeđujte timske priručnike, kriterije zdravlja klijenata i procese na temelju iskustava u radu s klijentima.
- Mentorirajte kolege u ERM-u, dijelite dobre prakse i pomažite u uvođenju novih članova tima.
- Pružajte utemeljene procjene klijenata za preglede zdravlja portfelja i prognoze.
Zahtjevi
- Imate odgovarajuću prvostupničku diplomu ili jednakovrijedno iskustvo.
- Imate najmanje pet godina iskustva u uspjehu klijenata ili upravljanju klijentima, usmjerenog na velike poslovne klijente.
- Poznajete koncepte kibernetičke sigurnosti i privatnosti dovoljno dobro da o njima možete uvjerljivo razgovarati s voditeljima sigurnosti.
- Samouvjereno komunicirate s višim rukovoditeljima, vodite poslovne preglede i vodite zahtjevne razgovore s izvršnim autoritetom.
- Koristite podatke za procjenu zdravlja klijenata, predviđanje rizika i prikaz vrijednosti programa.
- Imate praktično iskustvo s AI alatima i izradom AI potpomognutih radnih procesa za poboljšanje osobne i timske produktivnosti.
- Imate opsežno iskustvo s CRM-om ili platformom za uspjeh klijenata kao što su Planhat, Gainsight, Salesforce ili usporediv alat.
- Imate dokazane rezultate u poboljšanju zadržavanja klijenata i korištenja usluge te poznajete metrike kao što su NRR, zadržavanje klijenata i iskorištenost.
- Imate iskustva s upravljanjem eskalacijama i oporavkom klijenata kojima prijeti odlazak.
- Samostalno upravljate složenim portfeljem klijenata i pridonosite poboljšanju timskih procesa.
- Zanima vas mentoriranje i podrška kolegama.
- Diskretni ste i dobro prosuđujete u radu s rukovoditeljima, osobama visoke neto vrijednosti i osjetljivim osobnim podacima.
- Spremni ste putovati na sastanke s klijentima prema potrebi.
Pogodnosti
- Rad na daljinu s lokacije unutar Sjedinjenih Američkih Država.
- Pristup zdravstvenom, stomatološkom i oftalmološkom osiguranju, uključujući mogućnost da tvrtka pokrije 100% mjesečne premije zaposlenika i 50% premije za uzdržavane članove obitelji.
- Doprinos tvrtke na zdravstveni štedni račun ako ste uključeni u odgovarajući zdravstveni plan.
- Fleksibilan plan godišnjeg odmora.
- 10 plaćenih blagdana tvrtke.
- Životno osiguranje, osiguranje od nezgode i smrti (AD&D) te kratkoročno i dugoročno osiguranje od invalidnosti koje plaća tvrtka.
- Plan 401(k) s tradicionalnom i Roth opcijom te doprinosom poslodavca.
- Vlasnički udio u tvrtki.
- Plaćeni roditeljski dopust i dopust za oporavak nakon trudnoće.
- Sudjelovanje na okupljanjima tvrtke i timova te virtualnim događanjima tijekom godine.
- Naknada za opremanje kućnog ureda.