Ventra Health 是一家醫療收入週期管理公司，為美國各地的醫院、醫療體系和醫師診所提供服務。其服務涵蓋醫療帳單、編碼、理賠管理、拒賠預防、付款方合約管理、應收帳款催收、合規稽核、病患責任管理，以及付款方策略。
公司將收入週期管理專業能力和企業級客戶服務與技術平台結合，其中包括用於人工智慧和自動化的 vCision，以及用於資料和分析的 vSight。這些工具支援改善給付、減少理賠拒付、加快催收，並更清楚地掌握收入週期績效。Ventra Health 位於醫療服務、軟體即服務和企業對企業技術的交會處，為全美數千家醫療服務提供者和醫療機構提供服務。
Ventra Health遠端客戶成功總監
領導Ventra Health的客戶成功工作；該公司提供醫療收入週期管理服務。 負責客戶績效、收入週期問題、導入、合規及客戶成功團隊。
說明
- 追蹤客戶績效並維持客戶成功標準。
- 運用KPI工具與分析，管理並回報內部及外部客戶的績效與健康狀況。
- 指導客戶成功經理，協助客戶達成或超越預期。
- 安排定期的客戶實體會議，並將會議記錄保存在CRM中。
- 檢視客戶成果，找出收入週期與客戶成功方面的問題。
- 與營運、商務服務部門及領導階層合作，落實解決方案。
- 及時升級處理並解決客戶疑慮。
- 支援導入團隊和客戶成功經理執行新客戶及業務擴展導入工作。
- 確保遵守適用的醫療與安全法規，並確保員工遵循相關規定。
- 領導、指導並支持所負責客戶成功同仁的發展。
- 完成專案及其他指派職務。
職位要求
- 高中畢業文憑或GED同等學歷。
- 具商業、醫療管理或相關領域學士學位者優先。
- 至少五年醫療、收入週期管理或相關領域經驗。
- 基本熟悉醫療帳務與醫療術語。
- 能夠解讀並運用州及聯邦法律、法規與政策。
- 能以圓融、專業的方式與不同性格的人溝通。
- 能靈活地在步調快速的環境中協作。
- 能提供高品質服務並高度注重細節。
- 能理解並遵循公司政策與程序。
- 具備領導及管理能力，包括激勵團隊成員並設定期望。
- 具備出色的簡報製作與發表能力。
- 深入了解收入週期管理、會計及／或財務。
- 具備出色的客戶服務及面對客戶的工作能力。
- 判斷力良好，並具備問題解決能力。
- 具備出色的口語、書面及人際溝通能力。
- 具備出色的時間管理、組織及決策能力。
- 熟悉Outlook及收入週期管理軟體，或同等的工作流程管理軟體。
福利待遇
- 依績效提供的獎勵計畫。
- 依公司政策發放酌情獎勵金。
- 推薦朋友可獲推薦獎金。
- 為符合資格的身心障礙人士提供合理便利。