A Ventra Health egészségügyi bevételciklus-kezeléssel foglalkozó vállalat, amely kórházakat, egészségügyi rendszereket és orvosi praxisokat szolgál ki az Egyesült Államok egész területén. Szolgáltatásai közé tartozik az orvosi számlázás, a kódolás, a kárigények kezelése, az elutasítások megelőzése, a finanszírozókkal kötött szerződések kezelése, a követelésbehajtás, a megfelelőségi auditok, a betegek fizetési kötelezettségének kezelése és a finanszírozói stratégia.
A vállalat az RCM területén szerzett szakértelmét és a nagyvállalati ügyfélkiszolgálást olyan technológiai platformokkal ötvözi, mint a mesterséges intelligenciát és automatizálást támogató vCision, valamint az adatokhoz és elemzésekhez készült vSight. Ezek az eszközök a térítések javítását, az elutasított kárigények csökkentését, a behajtás felgyorsítását és a bevételciklus teljesítményének átláthatóbbá tételét segítik. A Ventra Health országszerte több ezer szolgáltatót és intézményt lát el, és az egészségügyi szolgáltatások, a SaaS és a B2B-technológia metszéspontjában működik.
Távmunka: ügyfélsiker-igazgató a Ventra Healthnél
Vezesse az ügyfélsiker-területet a Ventra Healthnél, az egészségügyi bevételi ciklusok kezelésével foglalkozó szolgáltatónál. Felügyelje az ügyfélteljesítményt, a bevételi ciklusokkal kapcsolatos problémákat, a bevezetéseket, a megfelelőséget és az ügyfélsiker-csapatot.
Leírás
- Kövesse nyomon az ügyfelek teljesítményét, és tartsa fenn az ügyfélsiker-terület elvárásait.
- KPI-eszközökkel és elemzésekkel kezelje, valamint jelentse a belső és külső ügyfelek teljesítményét és állapotát.
- Coachinggal segítse az ügyfélsiker-menedzsereket abban, hogy ügyfeleik elérjék vagy túlteljesítsék az elvárásokat.
- Szervezzen rendszeres személyes ügyféltalálkozókat, és rögzítse azokat a CRM-rendszerben.
- Vizsgálja meg az ügyféleredményeket a bevételi ciklusokkal és az ügyfélsikerrel kapcsolatos problémák feltárásához.
- Dolgozzon együtt az operációs, üzleti szolgáltatási és vezetői csapatokkal a megoldások bevezetésén.
- Haladéktalanul eszkalálja és oldja meg az ügyfelek aggályait.
- Támogassa a bevezetési csapatot és az ügyfélsiker-menedzsert az új ügyfelek és a bővítések bevezetésében.
- Gondoskodjon a vonatkozó egészségügyi és biztonsági előírások betartásáról, valamint arról, hogy a munkatársak is kövessék ezeket.
- Vezesse, mentorálja és támogassa a hozzá beosztott ügyfélsiker-munkatársak fejlődését.
- Végezze el a különleges projekteket és az egyéb rábízott feladatokat.
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy GED (középiskolai egyenértékűségi bizonyítvány).
- Üzleti, egészségügyi menedzsment vagy kapcsolódó területen szerzett alapdiploma előny.
- Legalább öt év tapasztalat az egészségügy, a bevételi ciklusok kezelése vagy kapcsolódó terület valamelyikén.
- Alapvető jártasság az orvosi számlázásban és az egészségügyi terminológiában.
- Képesség az állami és szövetségi törvények, rendeletek és szabályzatok értelmezésére és alkalmazására.
- Különböző személyiségű emberekkel való tapintatos és professzionális kommunikáció képessége.
- Rugalmasság és együttműködési készség pörgős munkakörnyezetben.
- Magas színvonalú szolgáltatás nyújtása a részletekre való fokozott odafigyeléssel.
- A vállalati szabályzatok és eljárások megértésének és követésének képessége.
- Bizonyított vezetői és irányítási készségek, beleértve a csapattagok motiválását és az elvárások meghatározását.
- Kiváló prezentációkészítési és -előadási készségek.
- Alapos ismeretek a bevételi ciklusok kezelésében, a számvitelben és/vagy a pénzügyekben.
- Kiváló ügyfélszolgálati és közvetlen ügyfélkapcsolati készségek.
- Megfontolt ítélőképesség és problémamegoldó készség.
- Kiváló szóbeli, írásbeli és interperszonális kommunikációs készségek.
- Kiváló időgazdálkodási, szervezési és döntéshozatali készségek.
- Az Outlook és a bevételi ciklusok kezelésére szolgáló szoftverek, illetve az azokkal egyenértékű munkafolyamat-kezelő szoftverek alapos ismerete.
Juttatások
- Teljesítményalapú ösztönző terv.
- A vállalati szabályzatok szerint adható, mérlegelésen alapuló ösztönző bónusz.
- Ajánlási bónusz egy ismerős ajánlásáért.
- A fogyatékossággal élő, megfelelő képesítésű személyek számára észszerű alkalmazkodást biztosítanak.